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河南省社旗縣供電客服員工增強業(yè)務能力迎夏峰

2011/06/02

  “如果發(fā)生大面積停電事故,你該如何處理?”“如果因停電遭到客戶抱怨,你該如何化解?”5月24日,河南省社旗縣電業(yè)局95598全體座席人員正認真討論迎峰度夏期間的話務處理技巧案例,提升業(yè)務水平,服務廣大客戶。

  據(jù)悉,隨著夏季用電高峰的到來,各類電力故障搶修的高發(fā)期也隨之到來,為積極應對高溫負荷可能飆升的話務量,盡最大可能為電力客戶答疑解惑,減少負面影響,社旗局精心制定多項措施,積極應對迎峰度夏期間話務高峰。一是制定《社旗電業(yè)局95598呼叫中心迎峰度夏應急預案》,細化工作流程,明確應急措施,確保發(fā)生突發(fā)事件時有章可循,處理時有條不紊;二是堅持“監(jiān)控及時、保證暢通”的方針,加強95598電話高峰時段的電話應接措施,有效防止95598服務熱線因電話量增大造成客戶電話涌堵事件的發(fā)生;三是加強監(jiān)督,定期抽查電話錄音,對座席員的文明用語、回訪技巧、業(yè)務知識的掌握運用等情況進行分析和總結,找出問題和缺陷,不斷提升業(yè)務水平和服務質量;四是針對95598系統(tǒng)使用的服務器、網(wǎng)絡設備、通信通道等進行逐項檢查,確保95598系統(tǒng)以最安全穩(wěn)固的狀態(tài)應對迎峰度夏。

中國電力新聞網(wǎng)



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