關(guān)愛(ài)客戶(hù) 日上防盜門(mén)從呼叫中心開(kāi)始
2011/07/25
日上防盜門(mén)客服呼叫中心成立了！
2011年6月1日，在日上防盜門(mén)方總和劉科的帶領(lǐng)下，客服部又邁進(jìn)了一個(gè)新的臺(tái)階！新的桌椅，新的電話(huà)，從原來(lái)的幾個(gè)人一臺(tái)電腦到現(xiàn)在的一人一臺(tái)電腦，客服部一步步的改進(jìn)和呼叫中心成立更體現(xiàn)了”誠(chéng)信為本，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)“的宗旨，我們也是本著這樣的宗旨貫穿于整個(gè)工作中，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶(hù)滿(mǎn)意！為公司樹(shù)立良好的形象！
作為日上防盜門(mén)呼叫中心的一員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，我應(yīng)該不斷地完善作為一個(gè)呼叫中心代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
很幸運(yùn)的是，我們?nèi)丈戏辣I門(mén)客服部本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。加上部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將日上防盜門(mén)客服工作日臻完善地進(jìn)行下去。
日上集團(tuán)
相關(guān)閱讀: