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陜西電信部署基于云技術(shù)的呼叫中心

2011/09/08

　　在陜西通信企業(yè)內(nèi)，中國電信陜西分公司已率先實施了多項云計算應(yīng)用，如智慧世園、城市光網(wǎng)、以服務(wù)方式向集團客戶提供的呼叫中心綜合媒體平臺和10000號客服中心云桌面技術(shù)等。

　　陜西電信在云計算創(chuàng)新應(yīng)用方面將根據(jù)用戶需求，提供個性化的“云服務(wù)”：向政企客戶提供政務(wù)云，讓客戶隨時隨地通過云計算訪問政務(wù)信息，進行遠程辦公、遠程協(xié)同；為中小醫(yī)院、醫(yī)療機構(gòu)提供“‘翼云’健康之友計劃”，患者可在家即時檢查血常規(guī)等，遠程就醫(yī)；為產(chǎn)業(yè)園區(qū)等提供“‘翼云’中小企業(yè)成長計劃”，開通遠程文件共享、辦公自動化、客戶關(guān)系管理和財務(wù)管理等；為教育培訓(xùn)機構(gòu)、中小學(xué)提供“‘翼云’教育騰飛計劃”等。未來，云計算將成為水、電一樣的社會公共資源，借助電信“云”，三秦父老將隨時隨地暢享省時、省心、省錢、綠色的智慧云海信息生活。

　　目前，陜西電信已著手部署基于云技術(shù)的呼叫中心。下一步，陜西電信將積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，與地方政府特別是西安高新區(qū)、西咸新區(qū)等各大產(chǎn)業(yè)園區(qū)合作，共同致力云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展，爭取建設(shè)國家級云計算數(shù)據(jù)中心，為各個領(lǐng)域、各個行業(yè)的客戶提供豐富可感知的云計算服務(wù)。

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