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英大財險首批5家分公司呼叫分中心正式上線運行

2011/10/20

　　為進(jìn)一步推動全系統(tǒng)呼叫中心建設(shè)，發(fā)揮呼叫中心服務(wù)窗口作用,近日，英大財險對建成的陜西、湖北、上海、山東、四川等5家分公司的呼叫分中心進(jìn)行了驗收，并批準(zhǔn)正式上線運行。

　　據(jù)悉，英大財險呼叫分中心建設(shè)以“集中管理，服務(wù)前伸”為原則，經(jīng)過了職場布設(shè)、信息系統(tǒng)安裝調(diào)試、管理細(xì)則制定、坐席人員招聘、集中培訓(xùn)實習(xí)與試運行等多項準(zhǔn)備工作。

　　驗收過程中，各呼叫分中心以《分公司呼叫中心上線運行驗收辦法（試行）》為依據(jù)，在與車險部、人力資源部、信息技術(shù)部和各分公司的通力配合下，驗收結(jié)果良好，5個呼叫分中心均達(dá)到正式上線運行的各項要求，具備了正式上線運行條件。

中國保險報


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