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百年人壽保險(xiǎn)客戶(hù)可以對(duì)客服接線(xiàn)員打分

2011/10/21

　　即日起，客戶(hù)要是給保險(xiǎn)公司的客服熱線(xiàn)打電話(huà)咨詢(xún)時(shí)，在接完電話(huà)后，客戶(hù)將對(duì)客服人員的態(tài)度以及解答的情況，給予評(píng)分。昨天，記者從百年人壽保險(xiǎn)股份有限公司獲悉，即日起，該公司將電話(huà)服務(wù)升級(jí)。在實(shí)現(xiàn)“7×24小時(shí)人工接聽(tīng)”，為客戶(hù)提供真正的全年365天人工服務(wù)的基礎(chǔ)上，又增加了“客戶(hù)滿(mǎn)意度打分”、“即時(shí)短信通知”兩項(xiàng)服務(wù)功能。

　　據(jù)了解，客戶(hù)在接受電話(huà)服務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)邀請(qǐng)客戶(hù)對(duì)該位座席服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分。公司質(zhì)檢人員每天會(huì)重點(diǎn)聽(tīng)取客戶(hù)評(píng)價(jià)“不滿(mǎn)意”的錄音，深入分析具體原因，及時(shí)給相關(guān)人員指出存在的問(wèn)題，同時(shí)，還開(kāi)通了“即時(shí)短信通知”系統(tǒng)�？头藛T在解答客戶(hù)問(wèn)題的同時(shí)會(huì)給客戶(hù)發(fā)送一條短信，短信中就包含了客戶(hù)咨詢(xún)的內(nèi)容，以及公司地址、聯(lián)系電話(huà)、理賠單據(jù)、定點(diǎn)醫(yī)院、各類(lèi)保全受理材料等信息，方便客戶(hù)記錄保存。

江南時(shí)報(bào)

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