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中國ATM服務有望進入“外包”時代

2011/11/21

　　日前，日本ATM株式會社正式在大連成立“安天信息服務（大連）有限公司”，并計劃建立為中國各銀行（包括中資，合資，外資）提供ATM相關業(yè)務解決方案的金融外包服務中心。日本ATM株式會社作為目前世界上最大的ATM監(jiān)控運營公司，在ATM監(jiān)控運營領域擁有成熟的解決方案。該方案包括：專業(yè)的ATM的用戶對應解決方案（ATM專用呼叫中心）、ATM硬件及軟件相關的全方位信息統(tǒng)一管理、ATM全外包服務等。如果這些技術在中國全面推廣的話，中國ATM服務有望進入“外包”時代。

　　目前，ATM金融服務外包作為銀行機構專注核心業(yè)務、提升服務水平的有力手段，已經(jīng)成為當前銀行業(yè)務轉(zhuǎn)型和營銷戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的重要組成部分。一些銀行也已經(jīng)開始將ATM選址、網(wǎng)點建設、維保服務、運營管理等（需要大量人力資源、管理經(jīng)驗的業(yè)務）轉(zhuǎn)交給運營服務商進行托管。總體看來，目前國內(nèi)銀行的ATM服務外包還處于創(chuàng)新、探索、嘗試的階段，但存在的問題也日益明顯，如：現(xiàn)金運營管理成本高、ATM故障后的服務水平低、用戶咨詢應對負荷高等。相對于國外成熟的軟件系統(tǒng)及全外包服務而言，國內(nèi)還有很多值得借鑒和改進的地方。

　　此次日本ATM株式會社在大連設立金融服務外包中心，中國將有機會引進日本成熟的ATM解決方案。在日本，1/3的ATM設備由日本ATM株式會社監(jiān)控運營、1/3由銀行自行管理、1/3由硬件廠商自行管理。日本ATM株式會社全外包解決方案已成功地為三井住友銀行、三菱東京UFJ銀行等多家大型銀行或大型金融機構提供服務。這些服務包括：針對用戶咨詢應對負荷較高，提供ATM專用呼叫中心解決方案；針對運營管理成本較高的現(xiàn)金管理，提供現(xiàn)金管理的系統(tǒng)化解決方案；針對ATM發(fā)生故障后應對時間過長，提供ATM遠程吐卡等一級故障處理解決方案等等，通過現(xiàn)場服務、運營中心外包等方面的領先技術。日本ATM株式會社有效地為銀行機構轉(zhuǎn)移風險并降低了成本，使銀行在更專注核心業(yè)務的同時，提升了服務水平。

　　ATM金融服務外包是未來的趨勢，與日本ATM株式會社的交流合作，將有效提升國內(nèi)的ATM金融服務外包水平，助力銀行快速提升核心競爭力。日本ATM株式會社也表示，將充分利用每次合作交流的機會，使得ATM機在為銀行帶去便捷的同時，更高效地為老百姓解決實際問題。

　　日本ATM株式會社

　　日本ATM株式會社是世界最大的ATM監(jiān)控運營公司。1999年開始其在日本ATM外包領域市場占有率一直保持第一，負責日本1/3的ATM設備的管理與運營。公司主要業(yè)務包括：ATM及相關系統(tǒng)的銷售、開發(fā)、維護；ATM監(jiān)視外包服務；ATM全外包服務；有關ATM使用的咨詢服務；呼叫中心業(yè)務外包服務；各種內(nèi)容管理服務；多廠商產(chǎn)品維護服務。

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