方一明：聯(lián)通16114將全面走向信息互動(dòng)時(shí)代
2011/11/07
北京時(shí)間11月4日消息，今天下午，中國(guó)聯(lián)通紀(jì)念114服務(wù)一百周年慶典暨高峰論壇在北京舉行，中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司總經(jīng)理陸益民、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司總經(jīng)理劉守江、集團(tuán)產(chǎn)品創(chuàng)新部總經(jīng)理?xiàng)羁煽�、�?lián)通信息導(dǎo)航有限公司總經(jīng)理方一明、搜狐公司聯(lián)席總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官王昕及合作伙伴中國(guó)東方航空股份有限公司、藝龍網(wǎng)等領(lǐng)導(dǎo)參加了慶典儀式�！�
聯(lián)通信息導(dǎo)航有限公司總經(jīng)理方一明在發(fā)布會(huì)上表示，116114是中國(guó)聯(lián)通面向社會(huì)提供的生活信息服務(wù)門(mén)戶(hù)，主要提供兩方面的服務(wù)內(nèi)容：一是提供衣、食、住、用、行等日常生活信息服務(wù)；二是提供醫(yī)療健康、法律咨詢(xún)、教育導(dǎo)航等行業(yè)信息服務(wù)。為此，中國(guó)聯(lián)通將本著門(mén)戶(hù)經(jīng)營(yíng)的理念、開(kāi)放合作的姿態(tài)，廣泛聯(lián)合各行各業(yè)，整合各類(lèi)信息資源，將116114打造成為老百姓日常生活中不可或缺的生活消費(fèi)工具，改善生活質(zhì)量，提高生活品質(zhì)。
圖：聯(lián)通信息導(dǎo)航有限公司總經(jīng)理方一明
116114（114）目前主要業(yè)務(wù)量來(lái)自于語(yǔ)音坐席服務(wù)，年呼叫量已突破10億人次/年，全國(guó)擁有7000多個(gè)坐席，1.5萬(wàn)名坐席服務(wù)人員。立足于服務(wù)民眾、改善民生，116114（114）正在發(fā)揮越來(lái)越積極的作用：北京奧運(yùn)會(huì)呼叫中心服務(wù)、汶川大地震尋親熱線等贏得良好口碑；全國(guó)已有11個(gè)省超過(guò)1000家醫(yī)院通過(guò)116114（114）開(kāi)通了醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，預(yù)約量已達(dá)75萬(wàn)人次，極大程度地改變了看病不方便的問(wèn)題，取得了良好的社會(huì)反響；另外，116114還提供了法律顧問(wèn)、教育導(dǎo)航、商旅出行等便民服務(wù)。借助紀(jì)念114一百周年慶典之際，116114聯(lián)合東方航空公司，推出了元旦及春節(jié)、元宵節(jié)機(jī)票打折優(yōu)惠活動(dòng)。
116114電話導(dǎo)航服務(wù)模式將會(huì)有以下新變化：
1）從平臺(tái)方面：順應(yīng)3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，將116114由封閉的內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)，向開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的升級(jí)。
2）從內(nèi)容方面：依托開(kāi)放、互動(dòng)的平臺(tái)支撐，將116114由傳統(tǒng)的碼號(hào)查詢(xún)，向以碼號(hào)信息為基礎(chǔ)的信息交互及電子商務(wù)服務(wù)的升級(jí)。
3）從手段方面：借助中國(guó)聯(lián)通WCDMA移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，將116114由傳統(tǒng)的語(yǔ)音坐席服務(wù)，向集語(yǔ)音坐席、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)（客戶(hù)端、WAP、短彩信、微博）等全終端、多媒體服務(wù)的升級(jí)。
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