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專家“解密”電話營銷訓練——學狗喘氣，讓聲音甜美

2011/12/19

　　電話營銷近年來不知不覺地走進了廣大市民生活。近日，記者從貴州商專舉行的實踐教學大賽上了解到，出色的電話營銷員，得通過練習吹蠟燭、狗喘氣等方法練聲，使聲音變得甜美而富有磁性，以增強吸引力，讓顧客聽得下去，才有機會進行“下一步”的營銷。

　　電話營銷

　　聲音是“第一印象”

　　“在平時，我們每個人幾乎都接到過一些銷售類的電話，推銷電話套餐或者房屋銷售等。”據(jù)貴州商專教會展策劃與管理專業(yè)的電話營銷技術(shù)科目的沈曉夏副教授介紹，電話營銷得講究技巧。沈曉夏認為，普通商品可以通過視覺和手感去感知，而電話營銷則不同，首先感受到的是銷售人員的聲音，而每個人的聲音總是不一樣，大家都喜歡甜美而富有磁性、具有感染力的聲音，與此相反，那些粗狂甚至陰陽怪氣的聲音，一聽就讓人反感。因此，用“不好聽的聲音”搞電話營銷，效果肯定差。


　　
圖：吹蠟燭練習

　　“甜美的聲音，對于電話銷售員來說至關(guān)重要�！鄙驎韵恼f，這是給顧客的第一印象，如果第一步都無法進行，那么后面的推銷以及推銷技巧就無從談起。

　　多種方法

　　訓練聲音“甜美”

　　沈曉夏介紹，電話營銷，它不僅僅是靠產(chǎn)品質(zhì)量求勝，還帶有基本的技巧。而技巧性的東西，并非與生俱來，可通過后天訓練來達到，像空姐們用銜筷子來練微笑一樣。

　　沈曉夏說，練習聲音的感染力，可通過吹蠟燭的方法來進行。讓學生在室內(nèi)，在沒有風力影響的情況下，距離1米遠的地方，用嘴巴吹蠟燭，使蠟燭的火焰保持偏隨一個方向，但不能把蠟燭吹熄，就這樣反復多次練習。其實，這種訓練是為了讓電話營銷員氣息穩(wěn)定，因為電話營銷員在推薦商品中與客戶交流說話時，換氣在不知不覺中進行，顧客根本就覺察不到，而且還能保持語音、語調(diào)的穩(wěn)定。而朝天吹紙片，讓紙片不掉下來，也可以達到同樣的效果。

　　另外，通過學狗喘氣，就是快速吸氣和吐氣，像狗狗奔跑時那樣喘氣，以及練習鼻腔、口腔、胸腔共鳴音，讓電話營銷員的聲音具有感染力。

　　電話營銷

　　兩個時段最易被拒絕

　　據(jù)了解，對聲音而已，女生要甜美、男生要磁性、清晰，而語速、音調(diào)、節(jié)奏、音量、微笑、自信、簡潔、善解人意、陳述、答辯等，都有一系列的訓練方法。

　　在沈曉夏看來，只要聲音能吸引住顧客，讓顧客聽下去，就有機會施展銷售員的營銷技巧，推銷產(chǎn)品以及服務(wù)，掌握著客戶最基本的需求和最感興趣的細節(jié)去交流、去傾聽。

　　電話營銷員經(jīng)常被顧客們以“我暫時不需要，或正忙開會等”拒絕。沈老師說，電話營銷，有了富有感染力的聲音和推銷技巧還不行，得講究時間段，一般情況下，電話營銷比較忌諱兩個時間，第一是每周一上午和周五下午。周一上午，是上班相對比較嚴肅和緊張的時候，顧客沒有耐心聽銷售員在電話里給他推銷。而周五，則是大家忙碌著打算如何過周末的時候，也沒有多少顧客愿意將推銷電話繼續(xù)聽下去，而最好的時段在于，周一下午至周五上午的9到11點。

金黔在線－貴州都市報


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