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岳陽市“12345”公眾服務平臺24小時開通

2012/01/05

　　昨日上午，岳陽市12345公眾服務熱線在經(jīng)過5個月的緊張籌備建設后正式開通。呼叫中心共設置40個臺席，365天、24小時接聽公眾來電，形成了目前全省規(guī)模最大、政府服務最專業(yè)、辦理流程最規(guī)范的公眾服務熱線呼叫中心。

　　據(jù)悉，岳陽市12345公眾服務熱線是功能最齊的網(wǎng)絡平臺和應用系統(tǒng)。將所有政府部門、涉及民生的各行業(yè)單位全部納入公眾服務熱線網(wǎng)絡，及時為公眾提供全方位服務。各縣市區(qū)也一并納入網(wǎng)絡，共享平臺。平臺的呼叫系統(tǒng)、應用軟件分別由國際國內(nèi)知名企業(yè)深圳華為公司和武大吉奧公司開發(fā)，軟硬件建設都達到了全國先進水平。同時，在全省首創(chuàng)12345公眾服務熱線與數(shù)字城管系統(tǒng)共享基礎數(shù)據(jù)資源和設備資源，節(jié)約了成本，提高了運行效率。岳陽市12345公眾服務熱線建成了數(shù)據(jù)最新的知識庫。將各責任單位的行政審批、行政執(zhí)法、行政服務事項全部納入信息采集范圍，共有83家單位累計錄入15個大類、107個小項和605個事項的數(shù)據(jù)5000多條、6000多萬字，是目前全省最完備，也是岳陽市最新最全的數(shù)據(jù)庫。公眾服務熱線有別于其他城市以往的一臺電話一名值班人員的市長熱線形式，采取全新的管理理念和模式，將呼叫中心服務外包給岳陽電信公司，市政府熱線管理辦公室指定服務標準并實行監(jiān)督管理。

　　岳陽市12345公眾服務熱線集受理、解答、辦理、反饋、督辦、考核于一體，實行全天候值班制度。是政府聽民聲、察民情、解民憂的全新載體，是群眾向政府反映問題、監(jiān)督工作、提供意見的有效途徑，有利于增強群眾對政府的信任度和滿意度。熱線是促進社會和諧的“穩(wěn)壓器”。自正式開通日起，切實做到“三個百分比”，即對群眾反映的有關內(nèi)容百分之百要有記錄，做到有案備查、有據(jù)可循;對群眾來電求助的問題百分之百進行處理，做到有問必答、有求必應;對要求反饋的承辦件百分之百予以反饋，做到有始有終、善始善終。形成事事有回音、件件有落實的工作機制，真正讓市民群眾滿意，讓市委市政府放心。

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