濟南市委書記慰問12345服務(wù)熱線一線工作人員
2012/02/09
今天下午，濟南市委書記王敏來到12345市民服務(wù)熱線，慰問一線工作人員，察看熱線運轉(zhuǎn)情況，研究服務(wù)群眾、為民解難問題。他強調(diào)，各級各部門要堅持以群眾為根本、以實踐為標準，把為了群眾作為辦好12345市民服務(wù)熱線的根本宗旨，認真傾聽群眾呼聲，積極回應(yīng)群眾訴求，真心實意服務(wù)群眾，充滿感情為民解難。
12345市民服務(wù)熱線自2008年9月26日開通以來，共受理市民訴求363萬件。2011年10月以來，日均受理量達5000余件，辦結(jié)率97%、回復(fù)率100%、群眾滿意率98%�！�12345，服務(wù)找政府”理念逐步深入人心。
王敏詳細了解熱線接聽、問題受理、解答回復(fù)等情況。在電話接聽坐席前，王敏戴上耳麥接聽群眾來電。違章停車、占道經(jīng)營及醫(yī)院門規(guī)辦理等市民投訴和咨詢，讓王敏十分關(guān)切，他認真傾聽、仔細記錄、熱情作答，并表示盡快落實。王敏叮囑熱線工作人員，對市民的投訴和咨詢一定要及時進行回復(fù)、想法落實解決。在隨后召開的座談會上，王敏聽取了熱線主要負責(zé)同志的工作匯報，并就加強12345市民服務(wù)熱線建設(shè)、傾聽群眾呼聲、為民排憂解難等工作講了意見。
王敏指出，12345市民服務(wù)熱線開通三年來，不斷優(yōu)化流程、完善機制、創(chuàng)新思路、拓寬服務(wù)，得到了廣大市民群眾和社會各界的高度評價。熱線的開通更直接地把政府和人民群眾聯(lián)系在一起，搭建起一座雙向互通的橋梁，不僅快速把人民群眾的呼聲反映給政府，還將政府為民服務(wù)的情況及時反饋給市民，進一步密切了黨和政府與人民群眾的聯(lián)系。通過熱線，政府部門充分發(fā)揮職能作用，解決了大量群眾反映的問題，
真正體現(xiàn)了建立12345市民服務(wù)熱線的目標要求。12345市民服務(wù)熱線還起到了行風(fēng)監(jiān)測儀的作用，人民群眾可以更直觀地感受到政府如何開展工作，更直接地觀察政府怎樣履行職責(zé)，促進了政府工作作風(fēng)和干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。大量的市民來電接聽、解答及回復(fù)工作，也培養(yǎng)造就了一支了解濟南情況、了解黨委政府工作、了解群眾需求，能直接與群眾面對面、為群眾解疑釋惑的隊伍，為12345市民服務(wù)熱線更好發(fā)揮作用、服務(wù)人民群眾積累了一筆寶貴財富。
王敏強調(diào)，當(dāng)前濟南的改革發(fā)展處于關(guān)鍵時期，隨著社會的不斷進步，群眾的需求呈現(xiàn)多樣化，這對12345市民服務(wù)熱線的技術(shù)管理、業(yè)務(wù)擴展、隊伍建設(shè)等方面提出了新的更高要求。要堅持為了群眾這個根本宗旨，圍繞一個“真”字狠下工夫，滿懷真情對待群眾、真心實意服務(wù)群眾、真真正正為群眾辦實事。要進一步提高服務(wù)水平，對于市民來電反映的問題，能解答的及時解答、能辦理的抓緊辦理，使群眾得到更方便、更親切、更及時的服務(wù)。要進一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，總結(jié)熱線服務(wù)經(jīng)驗，更好地發(fā)揮平臺作用，使群眾能夠更充分地表達意愿和訴求。要進一步完善機制制度，建立暢通的部門聯(lián)動機制，督促承辦單位高度重視、認真負責(zé)，及時回應(yīng)群眾呼聲，扎扎實實地解決群眾的合情合理訴求。要進一步明確責(zé)任，各級黨委政府要充分認識到，重視服務(wù)熱線就是重視群眾呼聲，堅持以群眾為根本、以實踐為標準，一切從群眾利益出發(fā)，一切按群眾意愿辦事，重實際、求實效，真正讓人民群眾滿意。
濟南日報
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