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唐山市民公共服務熱線運行3年為民解憂逾110萬件

2012/04/10

　　河北省唐山市政府9日向媒體通報稱，有“24小時不下班政府”美譽的唐山市民公共服務熱線運行3年來，共受理群眾各類訴求110.93萬件，辦結率達100%，架起了一座群眾與政府密切聯系的橋梁。

　　據唐山市政府副秘書長、唐山市政府電子政務管理辦公室主任周景會介紹，唐山市民公共服務熱線于2009年4月9日建立，以市長公開電話12345為統一接入號碼對該市的人事、旅游等22條政務服務電話進行了整合，形成統一的政務服務窗口。

　　周景會說，唐山市12345市民公共服務熱線目前已建立了由市級中心和17個分中心、110余名熱線坐席員組成的接線員隊伍。按照屬地優(yōu)先、首問負責的設計原則，采用屬地受理立案、審核派發(fā)交辦、分類歸口處置、部門協調聯動、跟蹤督辦復核和統一反饋結案的工作流程，及時處置群眾反映的各類訴求，打造“24小時不下班政府”。

　　中新網記者在唐山市民公共服務熱線辦公室里看到，這里實行24小時人工值守，3年間共集中接聽、解答、轉辦、督辦群眾各類訴求110.93萬余件，辦結率達100%，抽查回訪群眾滿意率達93%以上。

　　唐山市民公共服務熱線自實行24小時人工值守和屬地優(yōu)先受理以來，收到群眾感謝信函、錦旗972余件(次)和大量感謝電話。當地民眾紛紛表示，這個以“群眾滿意不滿意”為工作標準的“24小時不下班政府”開啟了一扇傾聽百姓呼聲的窗口，架起了一座群眾與政府密切聯系的橋梁。

中國新聞網