廣西首個(gè)檢察服務(wù)民生熱線(xiàn)“惠民檢察熱線(xiàn)”正式開(kāi)通
2012/05/22
5月18日上午,廣西欽州市欽南區(qū)檢察院舉行“惠民檢察熱線(xiàn)”啟動(dòng)儀式。自治區(qū)檢察院副檢察長(zhǎng)蒙永山、自治區(qū)信訪(fǎng)局副局長(zhǎng)嚴(yán)麗萍、自治區(qū)檢察院控申處處長(zhǎng)陳維、欽州市人大常委副主任何敏成、欽州市檢察院檢察長(zhǎng)周信權(quán)、欽州市政府副秘書(shū)長(zhǎng)李香逵和欽南區(qū)委書(shū)記林海波等四家班子主要領(lǐng)導(dǎo),十多個(gè)區(qū)直和中直單位共30多名領(lǐng)導(dǎo)以及欽南區(qū)檢察院全體干警參加了啟動(dòng)儀式。
圖：廣西自治區(qū)檢察院副檢察長(zhǎng)蒙永山宣布熱線(xiàn)開(kāi)通
啟動(dòng)儀式由欽南區(qū)檢察院檢察長(zhǎng)張順明主持。蒙永山副檢察長(zhǎng)宣布“惠民檢察熱線(xiàn)”正式啟動(dòng)后,嚴(yán)麗萍副局長(zhǎng)、何敏成副主任共同為熱線(xiàn)揭牌。市檢察院周信權(quán)檢察長(zhǎng),欽南區(qū)委林海波書(shū)記做重要講話(huà)。
圖：熱線(xiàn)員向蒙永山副檢察長(zhǎng)介紹熱線(xiàn)工作流程
周信權(quán)檢察長(zhǎng)對(duì)欽南區(qū)檢察院“惠民檢察熱線(xiàn)”正式開(kāi)通表示祝賀。他要求:要立足檢察職能,為民排憂(yōu)解難;要同步進(jìn)行法制宣傳,推動(dòng)法治建設(shè);要建立健全工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,及時(shí)處理群眾訴求;要建立社情民意分析研判機(jī)制,預(yù)判和指導(dǎo)工作的開(kāi)展。
林海波書(shū)記指出,“惠民檢察熱線(xiàn)”對(duì)維護(hù)欽南區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展有重大意義,是檢察機(jī)關(guān)積極參與社會(huì)管理,重視和解決民生問(wèn)題、積極踐行執(zhí)法為民理念的新形式;是順應(yīng)欽南區(qū)發(fā)展要求,全力服務(wù)區(qū)黨委、政府中心工作的有益探索,必將為欽南區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮重要的積極作用。他要求,欽南區(qū)各級(jí)黨委人大、政府、政協(xié)和各單位、各部門(mén)要大力支持辦好“惠民檢察熱線(xiàn)”,共同建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,共同把“惠民檢察熱線(xiàn)”打造成為服務(wù)人民群眾的“貼心線(xiàn)”、“平安線(xiàn)”。
據(jù)了解,該院“惠民檢察熱線(xiàn)”是廣西檢察機(jī)關(guān)首個(gè)檢察服務(wù)民生熱線(xiàn),是欽南區(qū)檢察院積極延伸職能,探索檢察服務(wù)社會(huì)穩(wěn)定、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)人民群眾的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。為確�；菝駲z察熱線(xiàn)長(zhǎng)期、正常運(yùn)作,該院研究制定了《欽南區(qū)人民檢察院關(guān)于設(shè)立“惠民檢察熱線(xiàn)”的意見(jiàn)》、《欽南區(qū)人民檢察院“惠民檢察熱線(xiàn)”實(shí)施方案》、《“惠民檢察熱線(xiàn)”工作制度》等一整套制度。根據(jù)方案和制度,設(shè)立專(zhuān)門(mén)的熱線(xiàn)辦公室,設(shè)辦公室主任一名,負(fù)責(zé)全面工作;工作人員4名,以輪班制24小時(shí)值班。熱線(xiàn)工作人員擔(dān)負(fù)五項(xiàng)職責(zé):負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà),解答人民群眾的電話(huà)咨詢(xún),在力所能及的情況下,幫助人民群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題;負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)帖子,回復(fù)人民群眾的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);負(fù)責(zé)受理群眾來(lái)信來(lái)函,通過(guò)受理信、函等,解答群眾提出的法律問(wèn)題;接待群眾來(lái)訪(fǎng),為群眾排憂(yōu)解難,化解社會(huì)矛盾和糾紛,促進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新,減少社會(huì)不穩(wěn)定因素;協(xié)助控申部門(mén)做好受理控告、舉報(bào)、申訴等工作。
為保障熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)刻暢通,該院在連接開(kāi)通“12390”、“2800000”兩個(gè)惠民檢察熱線(xiàn)號(hào)碼后,還購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)具有呼叫轉(zhuǎn)移功能的專(zhuān)線(xiàn)手機(jī),由當(dāng)天值班人員下班后攜帶,保證了熱線(xiàn)電話(huà)的有問(wèn)必答。此外,該院還制作了《“惠民檢察熱線(xiàn)”工作流程圖》,將“惠民檢察熱線(xiàn)”工作流程分為“受理登記”、“審查辦理”、“協(xié)調(diào)服務(wù)”、“反饋歸檔”、“總結(jié)分析”等五個(gè)環(huán)節(jié)。即熱線(xiàn)受理案件后,首先對(duì)其進(jìn)行登記,其次對(duì)其審查,根據(jù)案件的類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)、分流辦理。對(duì)屬于檢察職能的案件依法及時(shí)辦理,對(duì)不屬于檢察職能范圍內(nèi)案件通過(guò)與法院、公安、民政等部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制協(xié)調(diào)處理,并全程跟蹤辦理情況,及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理情況與并進(jìn)行歸檔。
該院還著重加大惠民檢察熱線(xiàn)的社會(huì)宣傳力度。“熱線(xiàn)”開(kāi)通當(dāng)天,即向與會(huì)人員及群眾發(fā)放宣傳資料及名片200多份,受理群眾咨詢(xún)10余次。欽南區(qū)檢察院張順明檢察長(zhǎng)表示,將充分發(fā)揮“惠民檢察熱線(xiàn)”橋梁紐帶作用,立足檢察職能,堅(jiān)持“匡扶正義護(hù)百姓、履行職責(zé)惠民生”宗旨,切實(shí)秉承“匡扶正義護(hù)百姓、履行職責(zé)惠民生”的宗旨,真正把熱線(xiàn)辦成服務(wù)百姓、保障民生的“貼心線(xiàn)”、“連心橋”。
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