響應分項報價表
項目名稱： 項目編號：
序號 名稱 開發(fā)服務人員資質 服務人天 單價（元） 合價（元）
1 主產(chǎn)品
1.1 …
2 多渠道接入模塊
2.1 …
3 知識庫查詢自動應答模塊
3.1 …
4 包裹信息查詢模塊
4.1 …
5 目標導向模塊
6 （其他模塊，不一一列舉）
7
8 售后服務
9 其它
9.1 …
總價（元）
注： 1. 本表中的總價必須與響應報價一覽表中的響應報價金額相一致，如果本表中按單價計算的結果與總價不一致，在評審時將以單價為準修正總價。
2. 如果不提供詳細分項報價將視為沒有實質性響應競爭性談判文件。
3. 響應報價應包括談判供應商為完成競爭性談判文件中規(guī)定的本項目采購內(nèi)容和范圍所需要的全部費用。
4、本表格可根據(jù)具體項目報價組成成分不同進行修改。
談判供應商代表簽字：
談判供應商名稱： （加蓋公章）
日 期
附件4產(chǎn)品及服務說明一覽表格式
產(chǎn)品及服務說明一覽表
項目名稱： 項目編號：
序號 產(chǎn)品及服務名稱 生產(chǎn)廠家 軟件版本 備注
注：各項產(chǎn)品及服務詳細技術性能應另頁描述。
談判供應商代表簽字：
談判供應商名稱： （加蓋公章）
日 期
附件5 技術規(guī)格偏離表
技術規(guī)格偏離表
項目名稱：________ ___ 項目編號：____ __________
序號 品目號 產(chǎn)品名稱 競爭性談判文件
條款號 采購規(guī)格 響應規(guī)格 偏離 說明
多渠道接入 2.1.1 系統(tǒng)支持包括微信、微博等多個渠道的接入，能夠對渠道的接入進行靈活的配置，對未來接入渠道的擴展具備良好的可擴展性
知識庫查詢自動應答 2.1.2 通過對知識庫的查詢，自動返回給用戶信息
包裹信息查詢 2.1.3 通過用戶的明確目標需求，進行快速包裹查詢。
目標導向信息查詢 2.1.4 導航菜單匹配查詢各類信息值，用戶根據(jù)導航提示進行選擇。
業(yè)務自動辦理 2.1.5 通過微信平臺可進行通關預約等，達到針對這些VIP客戶實現(xiàn)快速通關的目的
信息發(fā)布、推送 2.1.6 通過平臺快速，靈活的發(fā)布、推送信息
信息發(fā)布審核機制 人工客服即時通訊 2.1.7.3 微信客服與渠道接入用戶為即時通訊，客服可以快速進行應答
用戶排隊等待顯示 2.1.7.4 通訊界面中客服需看到用戶排隊狀況顯示
用戶接入智能分配 2.1.7.5 系統(tǒng)需可自動將渠道接入用戶分配到空閑客服坐席
用戶信息接收提示 2.1.7.6 系統(tǒng)需在用戶轉接人工客服界面后進行聲音提示
常用語回復 2.1.7.7 客服可以自行設置常用語，與用戶通訊時可快速調取
問題歸屬分類技能組 2.1.7.8 定義技能組可以分為、通關監(jiān)管、訂票咨詢、企業(yè)管理、征稅管理、加工貿(mào)易、電子口岸等
用戶信息 2.1.7.9 客服可查看用戶公開資料
客服退出服務提示 2.1.7.10 接入用戶長時間無應答后，系統(tǒng)需發(fā)送客服退出服務信息的提示
、 系統(tǒng)權限 2.1.7.11 系統(tǒng)界面配置不同的用戶角色，不同的角色不同的系統(tǒng)功能
系統(tǒng)設置 2.1.7.12 系統(tǒng)內(nèi)運行的一些參數(shù)進行配置，確保系統(tǒng)的正常和穩(wěn)定運行
系統(tǒng)監(jiān)測 2.1.7.13 能夠對系統(tǒng)運行的狀態(tài)進行監(jiān)測，有相應的界面進行查看
系統(tǒng)維護 2.1.7.14 系統(tǒng)數(shù)據(jù)應該具備備份和恢復功能，支持數(shù)據(jù)的導入和導出
歷史通訊數(shù)據(jù)查詢 2.1.7.15 客服可查閱本坐席歷史通訊記錄
管理員對坐席會話監(jiān)測 2.1.7.16 管理員可對正在進行會話的坐席進行監(jiān)測
發(fā)布信息內(nèi)容監(jiān)測 2.1.7.17 對一類或多類相關的詞語進行添加設置可以特殊顏色標識
輿情監(jiān)測 2.1.7.18 對網(wǎng)站、論壇、博客、微博信息進行監(jiān)測，可自行設置監(jiān)測條件、維度
各類統(tǒng)計報表 2.1.8 1.微信/微博業(yè)務咨詢量分類統(tǒng)計表
2微信/微博回復量分類統(tǒng)計表
3微信/微博坐席分類考核統(tǒng)計
4微信/微博互動報表
