Avaya在云解決方案領域的最新投資，為客戶提供公有云、私有云和混合云模式的靈活部署
2018年3月12日--加州圣克拉拉--Avaya控股公司（NYSE：AVYA）今天宣布完成對Spoken Communications（簡稱Spoken）的收購，Spoken是領先的聯(lián)絡中心服務（CCaaS）解決方案和基于對話式人工智能的客戶體驗管理應用的創(chuàng)新者。Spoken平臺加快了Avaya在云解決方案的部署，并為不同規(guī)模的客戶提供高可靠性和可擴展的云平臺服務。世界各地的客戶都可以放心地按照自己的業(yè)務節(jié)奏、以最符合自身需求的方式向云端遷移，在其現(xiàn)有解決方案強大功能的基礎上進行開發(fā)，進一步獲益。
持續(xù)投資于未來創(chuàng)新的Spoken，帶來的是具有變革意義的平臺，將目前需要依賴第三方工具才能實現(xiàn)的功能直接轉化為內置功能，這極大簡化了客戶及合作伙伴與Avaya開展業(yè)務合作的流程與模式。Spoken擁有超過170項專利和正在申請中的專利，Spoken的知識產權將助力Avaya進軍大數(shù)據(jù)、機器學習和人工智能等領域。
集成Avaya客戶體驗技術的Spoken原生云和多租戶架構可為Avaya的全渠道產品提供強大的云架構，同時，Avaya和Spoken一年前合作開發(fā)的產品和靈活的云解決方案目前已就緒，即將面市�？蛻魧腟poken的專業(yè)軟件應用和服務以及IntelligentWire聯(lián)絡中心自動化解決方案中受益。IntelligentWire利用人工智能和深度學習技術進行實時語音對話，可減少通話后處理時間，驅動更智能的服務響應，獲取客戶情緒和體驗洞察。
Avaya總裁兼首席執(zhí)行官JimChirico表示：“此次收購是Avaya以云的速度進行業(yè)務運營和未來投資的最新例證，它將為我們的客戶及合作伙伴提供所需的創(chuàng)新的云解決方案。我們歡迎Spoken團隊成員加入Avaya大家庭，期待我們攜手共進、取得更大成就。”
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Avaya是全球領先的數(shù)字通信軟件，服務和設備供應商。開放式、智能化以及可定制的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya塑造智能連接，為客戶及終端用戶創(chuàng)造無縫的溝通體驗。我們的專業(yè)規(guī)劃、支持和服務管理團隊致力于幫助客戶優(yōu)化解決方案，提供高度可靠和高效的部署。Avaya控股公司已在紐約證券交易所（NYSE）上市，股票交易代碼為AVYA。如需了解更多信息，請訪問：www.avaya.com和Avaya中國公司網(wǎng)站www.avaya.com/cn。
