2007/04/19
中國寬帶應用發(fā)展論壇暨中國TriplepPlay/IPTV年度論壇4月18~19日在北京召開，其使命是解決運營商在通過寬帶提供視頻服務的過程中所面臨的技術、商業(yè)、市場、服務、內容、法規(guī)方面的問題。 以下為中興通訊寬帶接入總監(jiān)張心宇做關于關于寬帶新階段思考的講演。
大家都看到寬帶發(fā)展全球大趨勢，目前在全球前兩名國家中，我們排第二位，和第一位差距不斷縮小。我們每天都會遇到很多問題，我覺得遇到很多問題是一件好事，我們一直努力思索爭取解答這些問題，在過去日子已經解答了一些問題，一些產品方案正在獲得應用，還有一些在實驗室進行調試，還有一些在制定方案當中。在目前寬帶進入到看起來是新階段的時候，我們不斷思考應該怎么做，應該怎么解決目前遇到的問題。作為企業(yè)廠商來說本分就是為運營商和最終客戶提供最好的方案。在過去的幾年當中，每年有數(shù)以千萬計的用戶能夠享受到寬帶的服務，這是一件最大的好事。
第一部分介紹一下寬帶新階段的概貌情況。中國會不會超過美國成為全球第一大寬帶應用國度，這個問題沒必要回答，大家都知道答案，根據(jù)Point-topic公布的數(shù)據(jù)，2006年底中國寬帶用戶達到5190萬，而且這種趨勢也會一直持續(xù)下去。世間萬物如果一旦形成趨勢，沒有很大的外力是很難改變這種趨勢。根據(jù)信產部電信研究院的數(shù)字，中國寬帶用戶增長每年超過千萬，70%以上應用的技術是DSL用戶。在目前高速發(fā)展巨量增長的階段有兩個特點，增長率不高，但是絕對增長量非常大。這區(qū)別于2003、2004年我國寬帶大起步的特征。這階段我們要做一些什么工作來推動和繼續(xù)保持這趨勢呢？是很有意義的工作，我相信產業(yè)鏈也在做更多的工作來積極的推動。
寬帶業(yè)務正在發(fā)生什么變化？基于PC的寬帶業(yè)務已經很多，大家可能都會使用互聯(lián)星空、CNC MAX等，目前基于非PC類終端殺手級業(yè)務已經出現(xiàn)，IPTV不是個案，寬帶多業(yè)務發(fā)展趨勢和將來特征，應該是多媒體、互動形態(tài)，組合、打包業(yè)務，捆綁銷售，基于IP的業(yè)務，個性化點對點通信，按需獲得動態(tài)帶寬。因此前幾年以高速上網形態(tài)為主已經不可逆轉的發(fā)生轉變。
接入設備和技術有哪些變化，每天關注這個題目的人可能不會有很深的感受，如果和2004年比較一下，可以看到在很多方面，接入技術、用戶帶寬、QoS機制，安全保障等方面有很多不同，寬帶設備已經從早期ATM內核設備，百兆架構形態(tài)，切換到IP內核，千兆多千兆架構，多種接入技術組合，尺寸與安裝方式靈活，高帶寬的形態(tài)。寬帶接入技術也正在發(fā)生重要的變化、新技術的應用速度加快。相信今年年底四季度，甚至三季度，新技術的應用會形成一定的規(guī)模。
我們感覺到寬帶似乎進入一個新的階段，跟以往有所不同，不同主要有以下五個方面，業(yè)務從高速上網發(fā)展到各種各樣虛擬增值業(yè)務。接入技術以前是ADSL，理論最高帶寬是8M，用的大概512K-2M左右，現(xiàn)在能給用戶提供高達幾十M的上網帶寬。單純ATM/IP內核百兆架構，現(xiàn)在是多GE架構，各種各樣的技術都可以在這個平臺上提供。組網特征，從大節(jié)點模式遠距離向多節(jié)點近距離接入的模式發(fā)展，有可能形成DSL和PON組合網發(fā)展。這階段如果稱得上新階段至少跟以前階段有明顯的區(qū)別。為了保持這種創(chuàng)新，我們不知道是什么力量在背后推動寬帶發(fā)展到現(xiàn)在的階段，但是我們知道所有的廠商，包括運營商、內容提供商都一起不斷創(chuàng)新，才使寬帶走到今天這個樣子，而且可以看到五年以后會是什么樣子？這有賴于大家的集體創(chuàng)新和努力。
第二部分介紹一下，如果我們進入新階段我們應該怎么做，應該基于怎樣的流程轉型。展開創(chuàng)新之帆才是企業(yè)的生存之道，過去幾年每年都會推出新的產品，現(xiàn)在打開一幅圖畫，左邊是演進的選項一，右邊是選項二，唯一的區(qū)別是用不用VDSL2代，左邊技術路線側重的是是不是更看重銅纜資源，對時間的進度和應用結合更加敏感，這是一個很難回答的問題，因為VDSL二代正在出來，但是看上去FTTH有巨大的優(yōu)勢�；叵胍幌裸~線資源過去走過的路程，目前來看銅線資源是非常得天獨厚的資源，很多事情建構在這之上才成為可能，如果能充分發(fā)揮銅線資源，何樂而不為。也許從這個角度來看，并沒有討論的意義，同時我們也想到光纖資源，如果看2、30年以后，今后光纖資源的分布會不會像今天銅纜資源分布的規(guī)模，如果是那樣的話，這又是一項非常獨特，非常有優(yōu)勢的資源，所以我覺得兩條路線都走是一個很好的選擇，因為各個國家，各個地區(qū)都有不同的經濟承受能力，我認為這兩條技術路線都是可行，而且都是可發(fā)生的。
固網優(yōu)勢是什么？現(xiàn)在我們覺得是帶寬，看一下下行業(yè)務，普通的SDTV，高清電視，流媒體，網上游戲等。下行可以消耗幾十M帶寬。上行方向原先沒有什么業(yè)務，但是看到今后也是大有可為的，這些業(yè)務要跑起來需要非常多帶寬，這世界上有哪種網絡可以承受這么高的帶寬，所以固網優(yōu)勢不可忽視，我們對這個領域的研究充滿了信心。
我們從過去走過來，我們知道是從哪過來的，在前一些年，在2000、2001、2002年，那些早期設備怎么辦？要應對未來多業(yè)務承載，我們發(fā)現(xiàn)早期設備架構中，如果是木桶，最短的板是接入網，有可能采用體內更新，實現(xiàn)線網早期設備，這是企業(yè)理所當然要考慮的問題。所以過去幾年當中想了很多辦法，現(xiàn)在這些方案逐步得到了應用。圖當中僅僅是一種示意圖，我們希望網絡從現(xiàn)在各種各樣設備都有的網絡，最后遞進演進到全都是千兆架構，都是高帶寬支持的網絡。關鍵我們希望能夠找到低耗費，高效率的演進路線。剛才說ATM內核，IP化改造的方案，實際上有兩個最大的好處，第一個很便宜，第二個要切換只要20分鐘。從去年開始我們進行了一定的應用，得到的反饋是非常好的。光銅結合是不是折中的方案，看上去有點折中的味道，今后網絡是不是可以變成這樣子，銅纜資源覆蓋的半徑是1.2公里0.8公里之內，這范圍之內任何用戶要享受很高的帶寬，這之間通過什么方式連接，我們覺得通過光技術，或XPON技術，一方面在這些之內推進高帶寬，然后逐步演進推進光纖鋪設，從長遠角度來看兩項結合是最佳的選擇。對于節(jié)點縫隙當中的用戶，可以通過遠端節(jié)點的模式覆蓋。從光結合的方案來看，從投入資源、實施難度來說都不是很高，高端用戶可以直接用光纖提供寬帶服務，光銅結合的方案，現(xiàn)在經過大量的驗證，這種優(yōu)勢是不是真的滿足主流運營商的需要，還是需要做更多的工作。
這是部署方案的一種，端局設備通過環(huán)網把小設備連接起來，也可以從端局直接下XPON，然后提供EDSL2個EDSL2+的模式接入，多邊的方案可以提供靈活的組網選項。隨著家庭終端盒家庭網絡的概念，業(yè)務的逐步發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)在新階段當中不得不面對一個問題就是運維，以前運營商運維體系在默默工作，我們進行了調研，多業(yè)務出來以后會是什么樣的場景，因為寬帶多業(yè)務僅僅以流媒體來看，對時移對抖動非常敏感，這時候運維應該怎么做？難度和復雜度都大大提高，我們覺得需要提供一種新工具的時候，這種工具要能有效融入到現(xiàn)有運維體系中，而不是獨創(chuàng)一條新的道路，同時這種工具能夠非常緊密地把運營商和最終用戶結合在一起。因為現(xiàn)在是用戶為王，誰抓住了用戶誰就抓住了未來，這工具一方面可以提高運維的效率，另一方面幫助運營商緊緊抓住用戶，這也是值得我們創(chuàng)新和投入的領域，希望能夠在這樣一種場景下，能夠建立起運營商和用戶之間同命運共呼吸的感覺。首發(fā)成功率很關鍵的指標，報帳1萬號，或1080的時候，有多少解決的，我們經過調研20%的問題第一時間得到解決，還有80%流向后端，就是線路端，設備組的，現(xiàn)在有各種各樣的工具，調研發(fā)現(xiàn)用戶滿意度不一定高，但運維人員非常累，所以希望首發(fā)成功率有比較好的模式解決，這方案是非常值得研究，很有潛力的領域。制造商對用戶、運營商都有責任要有比較好的支持，現(xiàn)在經過一年的研發(fā)已經可以做到，當用戶發(fā)現(xiàn)故障的時候，可以很快發(fā)現(xiàn)故障是什么？他可以知道一個代碼，可以馬上告訴客服，客服可以從專家?guī)欤蛘{用寬帶測試系統(tǒng)，或遠程終端管理系統(tǒng)來得到一個比較準確的答復，這個答復可以很快傳遞給用戶，測算過如果采用這種模式，經過一定時間的優(yōu)化，首發(fā)解決的成功率應該可以提高兩倍。
第三部分，因為我們考慮這兩方面，也建議大家給予關注，有關提速和運維的話題。在寬帶進入比較新的階段之后，產業(yè)鏈在設備研發(fā)，業(yè)務應用，應用、業(yè)務拓展、網絡改進、運維等多方面努力，為什么我們覺得這兩方面是比較關鍵的工作呢？因為現(xiàn)在遇到很多問題最終指向都是跟寬帶運維有關系，沒有帶寬業(yè)務無從談起，要鋪路才能走車，為什么運維那么重要。前段時間聽到一個消息，2006年炒股的人越來越多，只要開戶就送一套網上交易系統(tǒng)，投訴當中曾經發(fā)生這樣的事情，在關鍵時刻斷網，那可能有損失，所以僅僅這一項就足以使運營商的品牌受到損害，更不要說以后多媒體業(yè)務，互動式業(yè)務，如果發(fā)現(xiàn)黑屏，馬賽克，那用戶心里是什么滋味，這是隱性的工作，你做的好別人不在意，你做不好，結果很糟糕。歸根到底運維是有一個轉型，是面向接入通道的機制還是最后直接面向用戶，面向業(yè)務服務的模式，KPI考核指標中怎么設定的？這跟將來遇到各種各樣的結果，你怎么做就會有怎樣的結果。
提速應該如何實施？我們不談接入層網絡以上的部分，僅僅在接入層有五大方面，第一方面是網絡結構本身，第二個設備內部架構，第三個采用的接入技術，是DSL二代，還是ADSL。第四方面是接入線路和家庭網絡，第五個問題是終端設備，這可能不是一個非常重要的嚴肅，但也是成功的因素。
第一方面介紹一下網絡結構為什么需要調整，DSL技術是節(jié)點帶寬效應很強的技術，它在應用過程當中受到很多限制，現(xiàn)在看到的是光纖和VD2技術相融合的趨勢比較符合我們國家現(xiàn)實情況也符合經濟發(fā)展的能力，可能中國14億人口當中，只有3-5億是屬于先富起來的，大量農村人口，現(xiàn)在新農村建設國家投入很多資金扶持，但需要過程，所以不能像韓國、日本那樣一步到位。大節(jié)點結構要分散要更貼近用戶，xPON+VD2建網思路和部署模式，我們在很多地方跟運營商討論今后的計劃和2、3年的規(guī)劃，這些都是非常有意義的事情，我們覺得在建網過程中難度不大，因為寬帶本身就是增長，在這增長中只要規(guī)劃好，順勢提升DSL質量，也鋪開光纖網絡。第一步是高端客戶的覆蓋，第二密集客戶的覆蓋，第三要達到廣泛覆蓋。
現(xiàn)在多千兆架構引入大大改善了網絡的質量，今后設備會向10G架構發(fā)展，其實接入設備是否需要這么高的帶寬，我們不需要做很多討論，因為未來總是對的，只要我們做充分的準備就可以了，比較需要注意的是線網老設備怎么處理，線網設備的混合，交換內核的更替工作，其意義不遜于新設備的引入，在這方面業(yè)界的思考還是比較好的，我覺得產業(yè)鏈應該并重考慮這兩個問題。
寬帶運維以后是否可以做得更好？前期做了一個調研，2/3故障位于用戶家庭網絡，其中大部分屬于PC類問題，電信運營商應不應該負責PC機，這問題我們沒有答案。第二個上門服務率很高，給人力、成本壓力很大，而且上門服務的時間一般是周六、周日或晚上，運維人員上班別人也在上班�，F(xiàn)在客服系統(tǒng)是20%首發(fā)解決率，其余流向后端，我們一直想各種各樣的辦法，但看起來難度很大，需要一個過程。前面看到了問題，技術方案具體應用和實施需要一個過程，看起來多快好省的運維是可以實現(xiàn)的。在實現(xiàn)的過程中有三個方面比較重要。第一個可能需要一種面向用戶和服務的端到端客戶服務系統(tǒng)，能夠緊密把客戶和運營商維護系統(tǒng)拉近距離，縮短響應時間，第二個精確測試系統(tǒng)和網關測試方案的融合，第三個非常節(jié)省而有效的辦法使得DSLAM需要承擔測試工作，現(xiàn)在DSLAM不能做這個工作，需要另外組建一張網，最好是用一種成本很低的方式就以完成測試工作，因為在業(yè)務流程中故障發(fā)生在每一段的概率不一樣，有精確測試系統(tǒng)，有網管測試方案，通過這方案可以精確定位。
基于這種考慮，我們從去年開始也在思考這個問題，現(xiàn)在初步構建出這樣一種端到端的客戶服務系統(tǒng)，現(xiàn)在在進行試運行，要不斷檢驗和提升，對用戶端來說可以得到什么好處，對用戶來說可以得到家庭服務的終端，這相當于跟運營商建立了門戶的聯(lián)系，從這個平臺上可以得到各種各樣的服務，比如報帳迅速響應，對家庭網絡里面各種設備的管理，用戶不用操心�？梢韵硎茏詣拥陌惭b，自動撥號計時、計費服務。在網絡側可以提供通過寬帶預處理系統(tǒng)，接到用戶報帳第一時間有很多工具可以支持它，通過業(yè)務定制平臺向用戶推送一些新的服務，讓用戶體驗，可以通過遠程管理系統(tǒng)，成千上萬，數(shù)以上萬終端管好。通過寬帶測試系統(tǒng)為運維體系的朋友們提供很好的工具，我們希望今后所有寬帶用戶不僅可以享受非常寬的帶寬，非常多的業(yè)務服務，還可以得到非常好的運維服務，讓我們共同努力，共同創(chuàng)新向這個目標前進，謝謝大家！
