賽迪呼叫 燕霞 2008/11/05

　　 中國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，為保險業(yè)提供了強(qiáng)大的增長動力，中國保險業(yè)迎來了發(fā)展的春天。然而，隨著我國金融市場與國際金融市場差距的逐漸縮小，我國保險行業(yè)面臨的競爭與日俱增。保險展業(yè)初期傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，電話營銷逐步走入保險業(yè)的營銷渠道中。





　　保險電銷的人員配置一般由營銷人員和管理人員兩部分組成。營銷人員直接面對終端客戶，他們承擔(dān)著向客戶傳遞服務(wù)、產(chǎn)品咨詢和銷售的重任，他們的基本素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)、技能技巧直接關(guān)系著客戶體驗、客戶感受的最終效果。

　　保險電話營銷人力資源管理按照4P模式實施，即崗位管理(Position Management)、績效管理(Performance Management)、薪酬管理(Payment Management)和素質(zhì)管理（Personality Management）。4P模式結(jié)合呼叫中心行業(yè)特點，圍繞人力資源管理的三個核心內(nèi)容，以實現(xiàn)員工價值為目標(biāo)實施人員管理，實現(xiàn)人與人、人與崗位、崗位與崗位、人與企業(yè)的匹配。4P模式實現(xiàn)對營銷人員從招聘前、招聘中和招聘后的全面管理，用有形勞動契約和無形心理契約的雙重紐帶將營銷人員與呼叫中心聯(lián)系起來，使其擁有工作必備的知識、技能和能力，培養(yǎng)對電話營銷的認(rèn)同感、歸屬感，同時，最大限度地滿足營銷人員內(nèi)在報酬和外在報酬上的期望和需要。

　　因此，保險電話營銷只有從系統(tǒng)、人員、流程等方面進(jìn)行全面綜合管理才能取得卓越的成績，才能真正實現(xiàn)低成本高產(chǎn)出的電話營銷本質(zhì)目標(biāo)。

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