如果你漫步在中關(guān)村的大街上或者大型商場，經(jīng)�？梢钥吹綆酌贻p人打出移動(dòng)或者聯(lián)通的標(biāo)志，再在旁邊放上極具誘惑力的招牌：話費(fèi)買100送200！主叫一分鐘一毛錢！……
但優(yōu)惠套餐也許只是表面光鮮，實(shí)際上往往意味著更深的陷阱。騰經(jīng)理告訴《北京科技報(bào)》，如果不加以計(jì)算，套餐反而會(huì)給消費(fèi)者帶來損失。例如，一些送話費(fèi)的套餐，實(shí)際上需要先撥打IP號(hào)碼，繁瑣不提，還經(jīng)常因?yàn)橄M(fèi)者不熟悉條款而造成損失。
以鐵通的17996服務(wù)為例，只要用戶充300元就可以得到150元話費(fèi)贈(zèng)送，在撥打外地電話時(shí)只要加撥17996，就可以優(yōu)惠，一分鐘一毛錢。但實(shí)際上消費(fèi)者仍然需要支付本地話費(fèi)，再加上一分鐘一毛錢的鐵通話費(fèi)。而如果消費(fèi)者圖省事，在自己手機(jī)電話本里事先把所有外地電話都改成17996前綴，那么并不會(huì)產(chǎn)生優(yōu)惠，打下去付出的全部產(chǎn)生漫游費(fèi)用。
與之類似的還有移動(dòng)的“夕陽紅”套餐，月租5元錢打60分鐘市話，算下來一分鐘8分錢。但實(shí)際上，用戶首先還要必須同時(shí)使用移動(dòng)提供的每月3元的“全時(shí)通”，以及來電顯示和彩鈴等服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)。而且無論是主叫還是被叫都要算在這60分鐘內(nèi)，比雙向收費(fèi)還貴。
北京某公司白領(lǐng)張先生，曾經(jīng)用全球通套餐以200多元買了一款市價(jià)2200多元的手機(jī)。但是一年用下來，他計(jì)算發(fā)現(xiàn)，套餐規(guī)定每個(gè)月額定必須花光的188元話費(fèi)，他根本用不完，而且套餐必須簽約二年，不能擅自更改。算下來，兩年的話費(fèi)早已超過了優(yōu)惠購機(jī)的那點(diǎn)實(shí)惠。
北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院曾劍秋教授指出，電信運(yùn)營商作為企業(yè)，目的是盈利，推出各種套餐，一是為了擴(kuò)大市場份額，第二也是為了“套”住用戶，有的套餐一簽就是幾年，還有的要預(yù)存大量話費(fèi)。
北京雄志律師事務(wù)所的主任律師熊烈鎖指出，運(yùn)營商對(duì)優(yōu)惠套餐的一些特殊規(guī)定很多已經(jīng)是“霸王條款”，運(yùn)營商在推薦套餐活動(dòng)時(shí)應(yīng)該將所有條款明示給消費(fèi)者，并讓消費(fèi)者在充分考慮自己的需求后選擇是否參與活動(dòng)。如果運(yùn)營商只明示了部分有利于消費(fèi)者的條款、淡化不利條款而導(dǎo)致消費(fèi)者進(jìn)行“消費(fèi)”，那么，廠商涉嫌“誘導(dǎo)”用戶消費(fèi)。如此，消費(fèi)者可以進(jìn)行維權(quán)，并要求運(yùn)營商更改用戶選擇的活動(dòng)內(nèi)容。
闞凱力分析，我國電信企業(yè)利潤率高于20%，而全球范圍內(nèi)電信企業(yè)的平均利潤沒有超過10%，在電信業(yè)發(fā)達(dá)的美國，甚至利潤率不到1%，由此可見我國電信資費(fèi)下調(diào)的巨大空間，套餐完全可以變得更優(yōu)惠。在英國同樣也有套餐服務(wù)，但是目的性就非常明確，35英鎊的套餐消費(fèi)者可以有兩種選擇，一種選擇是打300分鐘電話，還可以發(fā)700多個(gè)短信，另一種是打電話時(shí)間長些，發(fā)短信條數(shù)少些。運(yùn)營商能夠明示優(yōu)惠套餐的內(nèi)容，不讓消費(fèi)者稀里糊涂地掏錢。
UT斯達(dá)康有限公司的主任結(jié)構(gòu)師楊景認(rèn)為，“公眾認(rèn)為運(yùn)營商的服務(wù)不合理，主要原因在于運(yùn)營商很多時(shí)候沒有尊重用戶的選擇權(quán)。比如說我是中國移動(dòng)的用戶，想帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)成為聯(lián)通用戶就不行，這就表明我的選擇權(quán)被忽略了�！�
中國移動(dòng)通信工程研究中心騰經(jīng)理建議，目前消費(fèi)者對(duì)于優(yōu)惠套餐一定要細(xì)心閱讀所有條款，不能被宣傳中的“實(shí)惠”蒙住了眼，首先要確認(rèn)自己是打電話打的多還是發(fā)短信發(fā)的多，然后對(duì)照優(yōu)惠套餐中的要求計(jì)算一下自己實(shí)際可能產(chǎn)生的通話費(fèi)用，有些看似優(yōu)惠的條目，可能并不是為你量身打造的，一定要避開。
街頭中國聯(lián)通公司的促銷宣傳吸引手機(jī)用戶
不明收費(fèi)比比皆是
如果你到電信局去繳費(fèi)的時(shí)候，認(rèn)真讀一下自己的話費(fèi)單，很大幾率會(huì)發(fā)現(xiàn)有那么一兩筆收入完全莫名其妙，也許一兩塊錢，也許七八塊錢，數(shù)額通常都不大，這就是分散開來不起眼、合計(jì)起來危害大的“不明收費(fèi)”。
產(chǎn)生這種問題的原因就是電信運(yùn)營商的“話單差錯(cuò)”，實(shí)際上話單差錯(cuò)率是衡量電信運(yùn)營商電話計(jì)費(fèi)是否有問題的關(guān)鍵指標(biāo)。早在1995年，當(dāng)時(shí)的國家郵電部就對(duì)此做出明文規(guī)定：話單差錯(cuò)率應(yīng)低于萬分之一，即1萬張?jiān)拞卫镒疃嘤?張錯(cuò)誤話單。
中國移動(dòng)通信工程研究中心騰經(jīng)理告訴《北京科技報(bào)》，在實(shí)際情況中，各個(gè)省市的話單差錯(cuò)率可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出國家的標(biāo)準(zhǔn)。河南省質(zhì)監(jiān)局在抽查中，發(fā)現(xiàn)幾大電信運(yùn)營商話單差錯(cuò)率高達(dá)百分之十二，超出國家標(biāo)準(zhǔn)上千倍，一年至少多收費(fèi)1億元。
一位姓蘇的通信網(wǎng)絡(luò)工程師告訴《北京科技報(bào)》，話費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)有很多原因，比如通話時(shí)間不準(zhǔn)、話費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)、多算話單、套餐資費(fèi)不明等等，都可能造成話單差錯(cuò)。電信消費(fèi)之所以存在諸多問題，主要是電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的復(fù)雜性，系統(tǒng)中有關(guān)通話信息輸入輸出環(huán)節(jié)多，很多地方甚至是使用人工計(jì)費(fèi)，在電路上會(huì)有延遲反應(yīng)；其次電信計(jì)費(fèi)不透明，無法驗(yàn)證；還有就是缺乏第三方監(jiān)督。
令消費(fèi)者們更加頭痛的是，即便知道有問題，光是打印話費(fèi)單也是一件痛苦的事情，在移動(dòng)營業(yè)廳打印話費(fèi)清單時(shí)，需要提供當(dāng)初隨SIM卡出售時(shí)附帶的密碼，而這個(gè)密碼極其容易被用戶遺失，一旦遺失，移動(dòng)營業(yè)廳便無法提供話費(fèi)清單，除非用戶攜帶當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)的身份證和各種證明文件到營業(yè)廳去辦理相當(dāng)復(fù)雜而繁瑣的手續(xù)，才能改動(dòng)密碼來看到話費(fèi)清單，有時(shí)服務(wù)員甚至建議用戶換個(gè)號(hào)碼倒會(huì)比較簡單。
中國移動(dòng)通信工程研究中心騰經(jīng)理說，相比起來，在美國查詢?cè)捹M(fèi)要容易得多，美國的話費(fèi)只收月租費(fèi)，如果打國內(nèi)電話，不收取計(jì)時(shí)費(fèi)，用戶如果想要查看的話，打一個(gè)電話也就可以很方便地查詢。而到了月末，電信運(yùn)營商會(huì)主動(dòng)給用戶寄發(fā)賬單，極其方便查詢。
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