話音業(yè)務收入持續(xù)萎縮
　　信息技術造就了互聯網，基于開放的信息網絡及開放的信息終端，通信服務的進入門檻實際已被降低，Yahoo、Skype等互聯網企業(yè)不斷向電信領域擴張，VoIP等近乎“免費”的替代產品的不斷出現，使傳統基于“時長與距離”的電信網絡服務商業(yè)模式逐漸被顛覆，這是造成話音業(yè)務收入持續(xù)下滑的本質原因；當信息技術的擴張延伸到移動通信領域后，移動話音業(yè)務同樣不能幸免，各類智能移動上網終端（智能手機、Netbook等計算能力日益提升的3C融合終端）及移動網絡接入的進一步普及，將使上述趨勢在移動服務領域內的再次出現成為必然。
　　回顧電信技術、IT技術及互聯網的發(fā)展歷程應不難發(fā)現，計算機的出現及計算處理性能/價格比的不斷提升首先改造了電信網絡的交換技術并隨后進一步延伸到了業(yè)務的終端，從程控交換到IMS、從數字電話到各類智能信息終端，這一趨勢顯現無疑，惟一不能由計算能力的提升所替代的正是網絡的傳輸，而它的價值也已被削弱。因此，信息技術的進步與持續(xù)擴散使話音服務的供給曲線不斷外延，市場價格下降已成為必然。
　　增值業(yè)務長足發(fā)展
　　但仍未突破
　　在傳統電信服務向信息服務延伸的初期階段中，電信增值業(yè)務是增長的重點，依托于傳統的網絡優(yōu)勢提供附加增值服務是傳統電信運營商較易拓展的環(huán)節(jié)，且這一市場也的確獲得了較為長足的進展，并已成為彌補話音業(yè)務收入持續(xù)下滑的重要收入來源。
　　但值得注意的是，在增值電信業(yè)務市場快速增長的同時，這一市場的收入結構并沒有發(fā)生顯著的變化，各類基于短信服務的增值應用仍是市場增長的主要構成部分，且國內增值電信服務娛樂性偏強。在目前國內2萬多家電信增值服務運營企業(yè)中，有近70％的企業(yè)從事移動增值服務的運營，他們所提供的業(yè)務大多集中在短信、彩鈴、彩信等消費性服務方面，業(yè)務類型單一，創(chuàng)新能力較差，可持續(xù)發(fā)展能力不足。雖然增值電信服務正逐漸成為消費者日常生活中不可或缺的組成部分，但整體來看這一市場仍未有質的突破。
　　電信業(yè)務向
　　大信息服務產業(yè)延伸
　　綜上所述，當前電信業(yè)務的兩大組成部分都面臨現實或潛在的增長威脅，電信運營業(yè)面臨的發(fā)展危機仍沒有得到根本性的緩解，從未來發(fā)展看，只有進一步實現向大信息服務產業(yè)的不斷延伸才能進一步獲取增長的空間。在這一延伸的過程，有以下兩個特點值得關注。
　　一、電信業(yè)務將深層次外延
　　在電信服務內涵不斷外延的過程中，信息通信市場的產業(yè)鏈構成將更為復雜，一個網絡狀的產業(yè)結構將徹底顛覆傳統電信業(yè)的傳統單向產業(yè)合作模式，多元化、個性化的客戶類型及客戶需求將對電信業(yè)的創(chuàng)新能力提出新挑戰(zhàn)。
　　當前，無論是信息技術還是新媒體內容都已經呈現向網絡化延伸的趨勢，網絡化的IT服務及新媒體成為消費增長的熱點，而網絡傳輸本身卻沒有明確的增長點，管道化趨勢加深。在信息技術市場，IT技術從簡單的版權買賣向網絡化服務延伸，軟件服務的效能計算概念改變了傳統的產品供應模式，SaaS成為發(fā)展的熱點。在信息內容市場，以傳統媒體的數字化為基礎，新媒體的影響能力日益增長，數字媒體內容的網絡化傳輸大大提升了其價值，并已經對消費市場產生了實質性的影響。
　　在上述趨勢下，無論是在固定網絡還是在移動網絡，所謂的“殺手級”業(yè)務將很難存在，依賴網絡的不斷延伸及龐大的用戶規(guī)模獲取穩(wěn)定收益來源的商業(yè)模式將逐漸成為過去，這是大信息產業(yè)環(huán)境下對傳統電信運營中以網絡為核心的垂直經營理念的顛覆，也是電信運營企業(yè)在轉型中遭遇到的關鍵障礙。
　　因此，電信業(yè)務的外延并非簡單指業(yè)務類型的多樣化，它實際涉及到電信企業(yè)經營思路、后臺支撐及企業(yè)組織結構、企業(yè)文化等多個層次的轉變。
　　二、全面創(chuàng)新推動業(yè)務延伸
　　新一輪電信重組揭開了國內電信運營市場全業(yè)務競爭的序幕，直觀來看，移動通信服務領域是最直接的競爭領域。我國的移動通信市場雖歷經多年的快速增長，但整體的普及水平與發(fā)達國家相比仍有增長空間，因此對尚未飽和市場的客戶資源的爭奪及對高價值客戶的挽留將成為這一領域內競爭的重點。
　　但如上所述，移動話音收入的下滑將是必然趨勢，那么在全業(yè)務經營時代，推動電信業(yè)務外延的動力就是創(chuàng)新筆者認為：這并非簡單的創(chuàng)新，而是多層次多維度的創(chuàng)新，它是一個由內及外的創(chuàng)新過程，具體而言包括如下幾個關鍵點。
　　1.應確立創(chuàng)新經營的理念，積極學習IT、互聯網等產業(yè)創(chuàng)新機制，并在公司組織、文化等多個內部環(huán)節(jié)進行改造。與互聯網產業(yè)相比，電信業(yè)在經營思路、企業(yè)文化及產業(yè)合作模式等方面都存在巨大差別，電信企業(yè)應首先在戰(zhàn)略思路上做出調整，積極建立務實的創(chuàng)新機制。
　　2.中小企業(yè)往往更具備創(chuàng)新的能力與精神，電信業(yè)應積極調整在產業(yè)鏈中的布局，通過廣泛的合作為自身的創(chuàng)新機制注入持續(xù)的活力，以此為基礎推進業(yè)務的延伸。
　　3.在創(chuàng)新內容層面，技術創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新及模式創(chuàng)新同等重要，電信業(yè)應在核心技術研究、產業(yè)合作模式調整等多個環(huán)節(jié)進行創(chuàng)新才能最終推動業(yè)務的創(chuàng)新。
　　4.在創(chuàng)新范圍層面，應積極向生產性領域延伸ICT服務。中國工業(yè)化進程的加快推進將使企業(yè)客戶服務市場的信息通信服務需求快速增長，信息通信技術對提升經濟生產的勞動生產率具有重要的意義，但對這一市場中的探索目前明顯不足。

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