2009/03/25

　　2009年3月25日，由艾瑞咨詢集團(tuán)主辦的“中國互聯(lián)網(wǎng)年度高峰會議”在北京嘉里中心盛大開幕。本次年會匯集互聯(lián)網(wǎng)各界人士參與，結(jié)合艾瑞的全年研究果，邀請業(yè)內(nèi)資深專家，對09年新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)展方向及面臨問題進(jìn)行了深入探討。以下是搜狐無線事業(yè)部副總經(jīng)理楊向華題為“聚焦用戶的3G時代新業(yè)務(wù)”的精彩講演。
　　楊向華：今天講這個是一個命題作文，簡單講一下以我們搜狐自身的一些想法，以及我們這幾年在3G業(yè)務(wù)上的一些摸索以及我們接下來怎么做？
　　第一關(guān)于3G我們是怎么認(rèn)為的，第一3G改變是什么，我們覺得第一條是手機(jī)上網(wǎng)速度快，第二是電腦高速上網(wǎng)可移動。可能前面這幾條大家問比較多，對后面理解少一些，因為電腦高速上網(wǎng)可移動，最近中國電信，移動，比如說推出了天意上網(wǎng)卡，都是把U盤里面基于TD上網(wǎng)以及Wi-Fi結(jié)合在一起做，3G拿來電腦在很多地方可以上。我所在的部門是無線部門，更關(guān)注是還是前面手機(jī)上網(wǎng)的速度快。第二點(diǎn)是到目前為止沒有出現(xiàn)3G殺手級應(yīng)用，在前幾年我們跟運(yùn)營商交流的時候，想有一個應(yīng)用大家都會搶用，可以掙很多錢，我們也在琢磨。但是現(xiàn)在市場還沒有一個殺手級應(yīng)用，有什么應(yīng)用3G上來讓用戶很多人喜歡用，并不存在這樣的應(yīng)用。在3G時代有很多用戶體現(xiàn)在提升，原來的業(yè)務(wù)在2G用戶用不多的服務(wù)，到3G速度快了，用戶體驗好。像音樂下載，這個是很典型例子，在2G時代音樂下載只能下載一個鈴聲片段，但是3G快了，下載整首MP3都不是問題。
　　類比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上面，在幾年前撥號時代、窄帶時代互聯(lián)網(wǎng)大家在發(fā)電子郵件，看看新聞，那時候并沒有說MP3下載很多，后來寬帶普及了，現(xiàn)在誕生了一個巨大商業(yè)價值，但是在中國并不存在因為有盜版各方面原因的存在。第一是關(guān)于我們3G直接認(rèn)知，目前市場環(huán)境的變化，3G來來運(yùn)營商進(jìn)行了重組，三家全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，全業(yè)務(wù)是指移動和固網(wǎng)和固定電話，大家都有牌照，這個競爭意味著什么？第一個用戶可以獲得更實惠的一些資費(fèi)，以及各方面一些優(yōu)惠，第二像我們從業(yè)者，業(yè)內(nèi)公司原來做增值服務(wù)或者做軟件開發(fā)各種各樣的公司，你可以選擇的余地多了。原先在一個大樹依賴于一個運(yùn)營商方式，現(xiàn)在大家可以有更多選擇，大家在創(chuàng)新可能有更多機(jī)會。
　　第二手機(jī)終端性能增強(qiáng)，伴隨著廠商想要切入這個領(lǐng)域，包括諾基亞想要進(jìn)入無線互聯(lián)網(wǎng)等等。諾基亞推出了門戶，蘋果做了原來的一些廠商它開始進(jìn)入這個領(lǐng)域，也開始競爭，運(yùn)營商還是一如既往的強(qiáng)大。所以這方面就是整個形成的變化比較大，原來互聯(lián)網(wǎng)面對兩個強(qiáng)大的競爭對手，我們把終端廠商作為一個渠道，手機(jī)是天然推向你業(yè)務(wù)的平臺。現(xiàn)在很多廠商，除了諾基亞，國內(nèi)廠商包括外國，韓國的三星等等，都在推出自己的一些基于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的嘗試。
　　第三就是傳統(tǒng)增值服務(wù)的收入越來越向大公司集中，傳統(tǒng)增值服務(wù)就是SP這些收入。這幾年從差不多07年初開始，市場發(fā)生了一些變化，以前很多公司可以掙錢養(yǎng)活自己，現(xiàn)在到08年底，到09運(yùn)營商政府一些政策出臺導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)運(yùn)營商收入越來越向幾個大SP集中，前幾名收入越來越大，而且越來越大運(yùn)營商鼓勵大的SP在這個領(lǐng)域里面享受更多資源，所以反而越來越集中。
　　所以我們在思考無線增值服務(wù)兩條路，這個無線增值服務(wù)概念不是傳統(tǒng)SP概念，我把WAP把跟手機(jī)相關(guān)的東西都列入無線增值服務(wù)而不是狹義的增值服務(wù)，我們覺得會發(fā)生這樣的變化。一個是運(yùn)營商主導(dǎo)增值服務(wù)，主要是運(yùn)營商自由業(yè)務(wù)，SP更多成為CP，當(dāng)然CP不僅僅是內(nèi)容的CP，也是技術(shù)服務(wù)和營銷CP.像幾大運(yùn)營商做自己的IM軟件，做自己音樂下載平臺，這里面原來是SP傳統(tǒng)主要掙錢手段，逐漸在運(yùn)營商自己開始做。而且SP來依賴于比較擅長營銷能力，成為運(yùn)營商的營銷CP，就是說我在給運(yùn)營商賣我們賣運(yùn)營商的東西，以從中分一定的渠道銷售費(fèi)用。在增值服務(wù)伴隨SP的主導(dǎo)增值服務(wù)也許會長期存在，但會處境艱難、邊緣化。幾年前SP從內(nèi)容，產(chǎn)品，服務(wù)運(yùn)營到最后營銷，全部進(jìn)入自己做的方式會發(fā)生一些變化，但是不會說很快消亡，會長期存在，從趨勢講SP自己做的收入會越來越少。
　　第二條路是無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，這塊跟運(yùn)營商關(guān)系有，但是可能沒有那么大。這塊就是從05到06年，這里面參與者眾多。原來SP以及終端廠商以及互聯(lián)網(wǎng)公司，其他新的創(chuàng)新公司都一盯著這一塊做，大概一度WAP做客戶端公司很多，運(yùn)營商出臺一些公司已經(jīng)支撐不下去，也有很多司拿到比較高的幾輪風(fēng)投，但是早去年08年底還是逐步退出，本身商業(yè)模式還不是很清晰，一些風(fēng)投開始退出，有的已經(jīng)倒閉。這個互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)特點(diǎn)是開放，免費(fèi)，目前大部分服務(wù)是對用戶免費(fèi)，你主體功能是免費(fèi)比如說手機(jī)QQ，QQ主要功能聊天是免費(fèi)，收費(fèi)可能對用戶周邊服務(wù)是收費(fèi)，比如說道具，QQ秀等等，這些東西是收費(fèi)的。
　　第三是充分競爭，用戶可以用腳投票，這里面因為沒有一個支配地位一個產(chǎn)業(yè)鏈角色存在。所以所有人都是平等的，用戶選擇的空間很大，我們更關(guān)注用戶的體驗。比如說用戶這家公司服務(wù)差，你說要收入我就跑到另外一家，這種情況很多，也經(jīng)常發(fā)生。這里面服務(wù)品質(zhì)和渠道是核心競爭力，首先服務(wù)要對用戶有用，而且可以提供一個長期的穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量不斷提升改進(jìn)的服務(wù)。第二是渠道，這兩個是核心競爭力，渠道是你有好的東西，必須有自己的渠道能夠把這些東西讓用戶接觸到，讓用戶使用到這兩個都非常關(guān)鍵。
　　所以作為搜狐來講，我們做了兩手準(zhǔn)備，第一個是針對傳統(tǒng)的增值業(yè)務(wù)，我們要發(fā)揮自身的獨(dú)特優(yōu)勢跟運(yùn)營商合作，運(yùn)營商增值業(yè)務(wù)會越來越弱勢，我們必須選擇跟運(yùn)營商更緊密合作。第二是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)做一些3G優(yōu)化，現(xiàn)有2G和2.5G的業(yè)務(wù)，在3G帶來情況下，跟新推出TD網(wǎng)絡(luò)，CDMA網(wǎng)絡(luò)做一些優(yōu)化，針對他們不同終端類型做一些優(yōu)化，扎實做好現(xiàn)有的渠道，積極拓展渠道，其實到底是渠道規(guī)劃還是內(nèi)容為王，渠道是很重要。第二就是傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)收入還是很大的，對于大多數(shù)做，包括新浪、搜狐等的互聯(lián)網(wǎng)公司，這塊收入還是占公司很可觀的份額，這個是我們創(chuàng)新做好無線互聯(lián)網(wǎng)，做其他對用戶服務(wù)的基石。而純創(chuàng)業(yè)公司靠風(fēng)投做的一些公司要更急切的想需要找到一些收入，依靠風(fēng)投可以兩三年可能還比較可行，年十年就很難。
　　所以兩手準(zhǔn)備，一個是無線互聯(lián)網(wǎng)，分兩塊個講個是手機(jī)上網(wǎng)基于瀏覽器的，這些應(yīng)用，也就是說就是網(wǎng)站的類型的東西，第二是基于客戶端的東西。這也是我們基于幾年前接近于互聯(lián)網(wǎng)的模式，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展這么多年我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)，無非是一個基于瀏覽器，像搜狐，新浪，百度，谷歌這樣網(wǎng)站第二是基于客戶端的軟件，像騰訊QQ、迅雷、360等等。這兩種模式，商業(yè)模式都存在有一些差距，但是手機(jī)上我覺得會接近這一個是瀏覽器，一個是客戶端。所以說3G下手機(jī)上網(wǎng)戶有哪些變化，手機(jī)上網(wǎng)越來越接近于電腦，比如說如HTML和JAVASCRIPT的手機(jī)應(yīng)用這個在現(xiàn)在的應(yīng)用已經(jīng)有了。我們在做一些嘗試，在部分高端手機(jī)上，原來手機(jī)上網(wǎng)是WAP，或者是WMI等等，現(xiàn)在我們做的頁面就是HTML跟電腦互聯(lián)網(wǎng)是一樣的，唯一差別就是手機(jī)屏幕太小，但是它對于HTML支持有一定程度的支持。
　　第二就是未來我們希望，就是網(wǎng)頁內(nèi)嵌式的Flash的播放，現(xiàn)在有很多手機(jī)支持Flash的播放器，這個用法只能玩一些Flash游戲等等，而互聯(lián)網(wǎng)整個頁面有一個區(qū)域是Flash做。剛才講到日本一些Flash應(yīng)用比較成熟，日本做了一些對終端的規(guī)范，他有一些服務(wù)是可以做Flash的內(nèi)嵌。我們現(xiàn)在還沒有看到，我跟終端廠商和運(yùn)營商交流，這個用戶上網(wǎng)體驗因為帶寬已經(jīng)不是問題，在3G時代，下載一個100、200Flash一定問題沒有。第二個內(nèi)容上搜狐手機(jī)也可以，我們講手機(jī)網(wǎng)站更多把互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)是獨(dú)立開的。比如說我們原來把網(wǎng)站叫搜狐網(wǎng)，手機(jī)的WAP網(wǎng)站叫手機(jī)搜狐網(wǎng)，但對于用戶而言不需要知道你到底是手機(jī)搜狐網(wǎng)還是搜狐網(wǎng)，我只是拿不同設(shè)備訪問你搜狐網(wǎng)站而已，現(xiàn)在更多是把兩個靠近，更多的內(nèi)容整合在一起，服務(wù)也是相似。最近大家關(guān)注一下廣告，我們在電梯，室外打搜狐廣告加了一句手機(jī)也可以，你們可以去試一下，而且看到我們原來所謂手機(jī)搜狐網(wǎng)的網(wǎng)站。
　　第四基于瀏覽器這種手機(jī)上網(wǎng)行為，搜索規(guī)模不大，但是商業(yè)模式是存在。搜索規(guī)模大概08年了解業(yè)內(nèi)一些信息，做品牌廣告銷售為主的，包括空間網(wǎng)、搜狐、新浪網(wǎng)站就是千萬量級，但是品牌廣告商業(yè)模式是存在，雖然少，增長還是比較快。第二手機(jī)上網(wǎng)像搜索引擎模式，以及QQ一些互聯(lián)網(wǎng)增值，或者這個增值是指賣互聯(lián)網(wǎng)周邊產(chǎn)品，這種商業(yè)模式也是存在，所以這塊發(fā)展會可期。最后就是本質(zhì)就是互聯(lián)網(wǎng)，是靠內(nèi)容吸引用戶，內(nèi)容無論是新聞，做社區(qū)，還是做搜索引擎，還是做QQ、IM的工具，還是下載東西，歸根到底是靠內(nèi)容吸引用戶。你不可能一個服務(wù)靠這盜版東西，靠一些短時間推廣吸引用戶是不可能，還是依托與公司原有發(fā)展，依托搜狐互聯(lián)的積累，用戶對搜狐互聯(lián)網(wǎng)的信任做我們手機(jī)上的一些服務(wù)。
　　這次看到我們基于HTML在手機(jī)上做的一個樣式，大家看到這個風(fēng)格用電腦上過搜狐，風(fēng)格還是非常像，內(nèi)容排版模式也非常像。我們是在08年9、10月份做了這個移植，新聞各個頁面都做了這個HTML的移植。最后發(fā)現(xiàn)有幾個變化，首先流量有明顯提升，因為這一系列手機(jī)訪問HTML訪問非常大，但是用戶體驗非常好，點(diǎn)一個鏈接翻頁非常方便。第二這個方式獲得廣告主認(rèn)可，原來很多廣告主對于手機(jī)廣告認(rèn)知程度還是比較低一些，他對互聯(lián)網(wǎng)廣告已經(jīng)認(rèn)可，但是手機(jī)上的廣告，手機(jī)看的時候看到用手機(jī)做很差的情況下，覺得效果會好嗎，也不太認(rèn)可。但是拿這個效果做演示他發(fā)現(xiàn)還不錯，這個應(yīng)該看著比較好看，對于展示我的品牌還是有一定幫助的。
　　還有就是客戶端軟件，主要是目前可以做，主要是基于智能操作系統(tǒng)，比如說Linux平臺上的一些開發(fā)、體驗比瀏覽器好很多自己做軟件，因為界面做得好，處理跟網(wǎng)絡(luò)通信各方面做非常好。第二3G下更能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)帶寬的基于瀏覽器在窄帶情況下就可以瀏覽一些東西，但是做音樂類下載，做P2P可以充分發(fā)揮帶寬優(yōu)勢。我們最近中國移動推出TD也在跟他們交流，你們能不能給我們開發(fā)一些做一些充分利用TD優(yōu)勢的一些產(chǎn)品，我們也給他建議一些。但是客戶端軟件成本比較高，一個是開發(fā)成本，做這個手機(jī)上應(yīng)用軟件開發(fā)人力資源開發(fā)成本比做網(wǎng)頁，PC上的成本要高一些，推廣成本也很高，因為你自己做一些客戶端軟件，要讓用戶的軟件安裝到用戶手機(jī)里這個成本是非常高，這個達(dá)到一定規(guī)模之前就很難有收入。從05年很多公司還是做，搜狐也是從05年開始到09年差不多三年時間，我們自己也做過一些調(diào)整、改變，發(fā)現(xiàn)長期這樣的光投入方式是不可能長久做下去，所以必須有一些變化。因為它沒有一個清晰商業(yè)模式，客戶端軟件模式，剛才說了手機(jī)上商業(yè)模式品牌廣告商業(yè)模式，連網(wǎng)頁手機(jī)上網(wǎng)瀏覽器端的廣告主認(rèn)知還不夠，你再給他講一個客戶端軟件廣告認(rèn)知起來還要一段時間，品牌廣告模式目前還不是很清晰。
　　另外一個就是說按點(diǎn)擊付費(fèi)商業(yè)模式，很多客戶端軟件都在推，但是這個模式是業(yè)內(nèi)大家自己從業(yè)者，都是圈內(nèi)自己的人的錢，我沒有掙到圈外人的恰，如果沒有圈外人的錢，這個商業(yè)是不可能長久。用戶端收費(fèi)是可能的，現(xiàn)在這個階段，我做一個讀書軟件，我買正版版權(quán)，我要向用戶收費(fèi)。但是另外一家做一個盜版，用戶可能還是會選擇一個免費(fèi)的東西，所以這個商業(yè)模式產(chǎn)品我覺得還會要過一段時間。
　　搜狐最早是做左邊兩個圖是一個音樂軟件、音樂搜索下載軟件，發(fā)現(xiàn)音樂用戶需求大但是還是不夠基礎(chǔ)。所以從去年開始我們推出手機(jī)上一個輸入法，左邊是叫搜狗手機(jī)的輸入法，可能很多人都用過搜狗PC的輸入法，我們對智能手機(jī)，或者是Windows Mobile手機(jī)，他們跟PC上一樣，比如說詞庫，而且我們這個詞庫是可以更新，手機(jī)聯(lián)網(wǎng)，會下載。相比左邊軟件我們跟用戶數(shù)量更大一些，相信所有有手機(jī)的人要發(fā)短信，用手機(jī)打字，這個技術(shù)比音樂下載的用戶群要大很多，我們最近主要著力在左邊的方面。
　　我就講這么多，介紹一些搜狐在產(chǎn)品上的一些思考謝謝大家。

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