在國(guó)際上，為了爭(zhēng)奪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的“金礦”，各方巨頭都開足馬力向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的縱向一體化戰(zhàn)略延伸，電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)堪憂。諾基亞收購(gòu)活動(dòng)頻繁，收購(gòu)奇趣科技和Symbian剩余股份，并且在日本以移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商（MVNO）的身份推出服務(wù)，正式涉足移動(dòng)運(yùn)營(yíng)，向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型全面提速；Google在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局已獲突破，產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟與產(chǎn)品開發(fā)并進(jìn)，其一貫奉行的廣告模式給電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的商業(yè)模式帶來沖擊；像微軟這樣的IT巨頭也對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)虎視眈眈。
在國(guó)內(nèi)，電信業(yè)新一輪重組初步完成，使我國(guó)擁有了3家具有全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力的運(yùn)營(yíng)商，這為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了難得的機(jī)遇。然而，與固定互聯(lián)網(wǎng)相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是相對(duì)開放的、非標(biāo)準(zhǔn)化的，并受到接入條件的限制。隨著終端接入方式的多樣化以及IT巨頭對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的蠶食，運(yùn)營(yíng)商要獲得在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須以開放的心態(tài)，與產(chǎn)業(yè)鏈之間密切合作，構(gòu)建自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)核心產(chǎn)品體系，分析和挖掘客戶需求，通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新，方能實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的“二次成功創(chuàng)業(yè)”。
轉(zhuǎn)變思維，開放心態(tài)，以競(jìng)合理念“挖金”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大必備條件是：網(wǎng)絡(luò)、終端與應(yīng)用。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的革新及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)愈加明顯，主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的融合、終端的融合、應(yīng)用與內(nèi)容的融合。而接入互聯(lián)網(wǎng)方式的多樣化以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，都使得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商不能用以往的封閉心態(tài)和思維主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，必須實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈成員、甚至不同產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈成員之間的互相滲透與融合。
3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展提供了有力支撐。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)面對(duì)異業(yè)交叉競(jìng)爭(zhēng)，如何在維護(hù)運(yùn)營(yíng)商價(jià)值鏈核心地位的前提下，以開放的心態(tài)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，以合作共贏為前提聯(lián)合對(duì)手，從而為用戶提供更加豐富的應(yīng)用和內(nèi)容，促進(jìn)移動(dòng)通信行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是全球運(yùn)營(yíng)商都在思考的問題。日本DOCOMO移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的門戶網(wǎng)站i-mode系統(tǒng)實(shí)際上是一個(gè)開放式的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，各類網(wǎng)站可以連接其上，自由加入其中，提供豐富多彩的內(nèi)容。目前可以直接從i-mode鏈接的官方網(wǎng)站大約有8700多個(gè)，非官方網(wǎng)站則可以通過i-mode門戶的搜索引擎找到，總數(shù)大約有90000個(gè)。i-mode現(xiàn)已吸引用戶4600萬。
在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，與運(yùn)營(yíng)商關(guān)系最為密切的利益相關(guān)者是客戶、SP/CP、終端制造商、設(shè)備/軟件提供商。在3G時(shí)代，應(yīng)用與內(nèi)容領(lǐng)域?qū)⑹且苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的焦點(diǎn)，SP/CP與運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)合博弈關(guān)系是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中最重要的環(huán)節(jié)，雙方的競(jìng)合策略將關(guān)系到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能否繁榮。既保證在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，又能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上利潤(rùn)的分享，將是保證“掘金”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。
通過內(nèi)容聚合，以聯(lián)盟之道掌控產(chǎn)業(yè)資源
運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該看到，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，聯(lián)盟方式將直接關(guān)系到能否構(gòu)建穩(wěn)定高效的價(jià)值鏈。在以內(nèi)容為王的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商首先要建立清晰的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容價(jià)值鏈，并快速形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，通過價(jià)值鏈把SP的內(nèi)容牢牢掌控住，實(shí)現(xiàn)SP在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的聚合。
其次，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)發(fā)揮在產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)作用，通過聯(lián)盟加大對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的整合，與第三方合作，開發(fā)更加豐富的應(yīng)用服務(wù)，引入新的外力，謀求更有利的發(fā)展態(tài)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商要從原來的監(jiān)管和規(guī)劃轉(zhuǎn)變成引導(dǎo)和支持，真正實(shí)現(xiàn)泛行業(yè)合作、清晰利益分配及對(duì)參與合作的不同伙伴準(zhǔn)確地價(jià)值定位，促使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的歷史發(fā)展階段。
抓客戶，抓終端接入，以規(guī)模優(yōu)勢(shì)保證競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
運(yùn)營(yíng)商的用戶規(guī)模決定了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度，用戶細(xì)分則決定了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能否滿足客戶需求，因此，抓住客戶資源是保證移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成功的關(guān)鍵。此外，終端接入方式的不同將決定移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的選擇路徑，因此，做好終端渠道的掌控也具有重要意義。
從用戶角度講，發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅要重視用戶規(guī)模，還要重視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)之間用戶的差異與偏好。
1.當(dāng)前中國(guó)有2億互聯(lián)網(wǎng)用戶，6億手機(jī)用戶，機(jī)會(huì)就蘊(yùn)藏在手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶群和PC互聯(lián)網(wǎng)用戶群的差別中，這就猶如開心網(wǎng)用戶和51.COM的用戶群不同，QQ和MSN的用戶也不同。由于手機(jī)上網(wǎng)的大部分人群中學(xué)生和打工群體占了相當(dāng)?shù)谋戎�，他們接觸互聯(lián)網(wǎng)是從手機(jī)開始，并有自己的偏好�？梢哉f，有線互聯(lián)網(wǎng)的用戶擴(kuò)展是從精英到草根，而無線互聯(lián)網(wǎng)則是從草根到精英。這就為運(yùn)營(yíng)商大力發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供了機(jī)會(huì)。
2.抓住用戶偏好。使用手機(jī)上網(wǎng)的人群隨著年齡和工作崗位的變化，慢慢地會(huì)接觸到PC互聯(lián)網(wǎng)，成為PC互聯(lián)網(wǎng)的用戶。如果移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商能在這部分人群使用手機(jī)上網(wǎng)的階段，使他們產(chǎn)生黏性，就很容易留住這部分用戶。正如學(xué)生畢業(yè)一起帶走的還有跳動(dòng)著的企鵝頭像，這就是用戶偏好，最終導(dǎo)致客戶生命周期的持續(xù)。
還有一個(gè)重要因素，即得終端者得天下。因此，各大巨頭紛紛通過定制手機(jī)終端，嵌入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入途徑和模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的切入。從蘋果的iPhone，到Google的Android G1手機(jī)、Magic手機(jī)，再到微軟醞釀已久的ZunePhone，硬件、軟件廠商紛紛推出能快速連接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)終端。因?yàn)樗麄兌记宄�，手機(jī)的普及率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于PC的普及率——預(yù)計(jì)到2010年,全球手機(jī)用戶將增至40億戶。Vodafone 效仿日韓運(yùn)營(yíng)商，從手機(jī)生產(chǎn)廠商那里專門定制了預(yù)設(shè)“VodafoneLive”業(yè)務(wù)的手機(jī)，成功塑造了歐洲首個(gè)移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用經(jīng)典。Vodafone還加大與終端制造商的合作力度，并以各種方式介入終端產(chǎn)業(yè)鏈，從而保證移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的功能能夠滿足消費(fèi)者的需要。
對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商而言，通過與終端廠商聯(lián)盟合作，大力開發(fā)定制終端，牢牢掌控互聯(lián)網(wǎng)終端渠道接入資源也是獲得成功的關(guān)鍵因素。2008年9月，中國(guó)移動(dòng)與三星手機(jī)聯(lián)合推出了第一款深度定制手機(jī)產(chǎn)品，將手機(jī)郵箱、飛信等業(yè)務(wù)內(nèi)置其中。同時(shí)，其計(jì)劃打造的手機(jī)操作平臺(tái)OMS平臺(tái)，也將大大提升對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的控制力，增強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)者的凝聚力。
把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特色，豐富移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體系
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)是隨時(shí)隨地和個(gè)性化，移動(dòng)性是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與固定互聯(lián)網(wǎng)最大的差別。移動(dòng)終端具有更多新特性，如集成性、融合性和個(gè)性化等，這也使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相比固定互聯(lián)網(wǎng)具有更大的創(chuàng)新空間。未來的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需要的是一種新思維和新能力，能夠結(jié)合虛擬和真實(shí)世界，構(gòu)建新的傳媒平臺(tái)、信息服務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)、公共服務(wù)和娛樂平臺(tái)，這些功能的拓展將會(huì)極大地豐富移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)種類。
盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不等于“移動(dòng)＋互聯(lián)網(wǎng)”，但從發(fā)展的趨勢(shì)看，固定和移動(dòng)融合是一個(gè)大方向。中國(guó)移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)兩大信息產(chǎn)業(yè)支柱分別擁有5.8億和2.1億用戶。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商積極致力于構(gòu)建基于2．5G網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，加快推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。如今，從手機(jī)郵箱到手機(jī)游戲，從移動(dòng)搜索到手機(jī)廣告，從手機(jī)即時(shí)通信到手機(jī)視頻，許多源自互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)正被加速移植到移動(dòng)終端之中。因此，照搬固定互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品內(nèi)容，以滿足用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上繼續(xù)使用的需求，實(shí)現(xiàn)兩者的融合，將是豐富移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)。谷歌G1手機(jī)推出的街景服務(wù)和步行導(dǎo)航就是把互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信很好地結(jié)合起來的應(yīng)用。
此外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還需要形成自己的特色業(yè)務(wù)，通過對(duì)其他如固定網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的“移植”和“變形”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。其中包括移動(dòng)支付、移動(dòng)商務(wù)、地圖服務(wù)、流媒體和手機(jī)電視、WEB2.0相關(guān)服務(wù)、移動(dòng)博客、SNS、WIKI等等。這些業(yè)務(wù)通過結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的特性—移動(dòng)性和實(shí)名性，創(chuàng)新后發(fā)展起來，并將在未來得到迅速發(fā)展。
綜上，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)前景，要以更加兼容并蓄的包容心態(tài)，以競(jìng)合的戰(zhàn)略思維，加強(qiáng)聯(lián)盟合作，通過抓用戶和終端渠道，保證業(yè)務(wù)內(nèi)容的聚合和創(chuàng)新，吸引更多的用戶，共同推動(dòng)我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。
Vodafone用戶細(xì)分和終端策略
