計(jì)算成本并不困難，現(xiàn)在有許多工具可以協(xié)助你進(jìn)行成本分析。在分析時，應(yīng)牢記從3-5年的時間跨度來作為基礎(chǔ)，太長則脫離實(shí)際，太短則急于求成。

　　雖然成本分析也很重要，是確保預(yù)算分配的必須工作，但是不要讓成本分析變?yōu)闆Q定系統(tǒng)升級、拓展的唯一因素。部署適當(dāng)與否應(yīng)當(dāng)更多地以是否改善了公司的營收和盈利，是否降低了客戶獲取的成本，是否提高了客戶生命周期價(jià)值，是否減少了銷售、市場、支持和服務(wù)資源的浪費(fèi)為標(biāo)的。

　　相比成本，商業(yè)成效較難預(yù)測，因此你要把這一抽象的概念轉(zhuǎn)換成具體化的提問來評估改善任務(wù)是否達(dá)成，比如：如果每提高1%的客戶結(jié)案率，能帶來多少營收回報(bào)?如果把銷售周期縮短到1星期，會有哪些影響?如果市場部門將10%的活動轉(zhuǎn)移到具有更大潛力的潛在客戶身上，會提升多少交易率?如果能在首次呼叫中解決客戶問題，客戶支持成本會有怎樣的變化?

　　諸如此類的問題能幫助梳理出商業(yè)要求的優(yōu)先次序，了解哪些才是推動企業(yè)擴(kuò)大盈利的主要動力，這樣才能避免在CRM系統(tǒng)使用中出現(xiàn)“成也蕭何、敗也蕭何”的現(xiàn)象。

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