對于電信運營商來說，現(xiàn)階段全業(yè)務運營下支撐系統(tǒng)的升級和改造面臨著兩方面的壓力，一方面來自于收入壓力（運營商收入增長放緩），另一方面則是3G啟動以及2G擴容帶來的網(wǎng)絡建設成本壓力。這就意味著，在電信運營商轉(zhuǎn)型的大背景下，支撐系統(tǒng)也必須適時轉(zhuǎn)型。

　　“對運營商壓力最嚴峻的問題是價值重心在轉(zhuǎn)移，現(xiàn)在終端商現(xiàn)在很強勢，想利用終端整合價值鏈。另外SP和CP也想整合價值鏈，網(wǎng)絡運營商有淪為管道的危險。”謝智剛表示。在這種情況下，支撐系統(tǒng)除了給運營商降低OpEx和CapEx外，還需要具備給整個產(chǎn)業(yè)鏈條提供公共計費能力，業(yè)務質(zhì)量管理能力、CRM能力，還有認證、終端管理、位置服務、業(yè)務激活等能力，提供公共服務，節(jié)省整個社會的成本。

　　面對全業(yè)務競爭給運營商支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)型所帶來的各種難題，運營商都從自身運營支撐系統(tǒng)特點出發(fā)，多思維破解支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)型難題。

　　據(jù)了解，中國移動提出的下一代運營支撐系統(tǒng)NGBOSS定義了金字塔的結構，將公司整體的戰(zhàn)略、業(yè)務和網(wǎng)絡系統(tǒng)結合，以期達到運營的融合；中國電信圍繞聚焦客戶、信息化創(chuàng)新等內(nèi)容，提出了總體IT目標“OneIT”，通過數(shù)據(jù)共享、集成實現(xiàn)系統(tǒng)垂直整合，采用項目機制，實現(xiàn)業(yè)務和IT的深度融合，提升信息化和管理水平；中國聯(lián)通也在考慮融合電信管理框架NGOSS/eTOM與IT服務管理框架ITIL，進行OSS規(guī)劃，推動從“面向網(wǎng)絡管理”向“面向網(wǎng)絡與業(yè)務管理融合”的轉(zhuǎn)變。

　　此外，黃巖建議，目前運營商應先明確支撐系統(tǒng)的定位，從支持者角色轉(zhuǎn)變?yōu)槭鼓苷�。他表示，當前的通信運營行業(yè)進入了一個新的時期，跨界融合盛行，運營商越來越有淪為管道商的危險。另一方面，全業(yè)務運營已經(jīng)成為當前運營企業(yè)的必然選擇，而其中的關鍵就是全網(wǎng)一體化運營，這也對運營支撐系統(tǒng)提出了新的要求。

　　周益平說，作為推動國家信息化建設的重要力量，中國電信相關部門將在國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略指引下，緊緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標、聚焦客戶、信息化創(chuàng)新等方面，做好對分客戶群的品牌經(jīng)營和支撐�！皩τ诳傮w的IT目標，我們有一個通俗的叫法——OneIT，就是做成一個系統(tǒng)�！本唧w舉措有：進一步推進信息化與業(yè)務的融合化；促進技術與管理的平衡化；在信息化的專業(yè)管理方面實現(xiàn)一體化；加強技術體系的規(guī)范化；實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享化；應用實現(xiàn)集成化。

　　據(jù)了解，目前新聯(lián)通已經(jīng)基本實現(xiàn)了BSS2.0建設，2009年將主要推BSS3.0，北方各省發(fā)展更快，提出了BSS4.0的建設目標。由于擁有中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通兩套支撐系統(tǒng)，而且分別針對固網(wǎng)和移動網(wǎng)絡，差異較大。

　　為了解決這個難題，中國聯(lián)通采用了兩套融合方案：第一，采用一套BSS系統(tǒng)支撐全業(yè)務運營，進一步增強各核心系統(tǒng)如CRM、Billing、OCS、PRM等模塊，同時調(diào)整BSS系統(tǒng)的內(nèi)外部集成關系；第二，充分利用現(xiàn)有的移動BSS系統(tǒng)和固網(wǎng)BSS系統(tǒng)，通過兩套系統(tǒng)之間的協(xié)同工作支撐全業(yè)務運營。

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