許多已實施CRM戰(zhàn)略的公司早已體會到利用CRM來追蹤客戶銷售、促進(jìn)客戶通訊的好處。但是由于所處行業(yè)的不同，那些使用普通CRM套裝的企業(yè)及其營銷人員卻在處理行業(yè)特殊信息時感覺力不從心。所幸的是，日益成熟的軟件自定義能力和可自由添加的功能模塊，使這些工作得到了簡化。
汽車行業(yè)CRM
　　汽車行業(yè)CRM應(yīng)用集成了在汽車制造、銷售和服務(wù)體驗上的每一個關(guān)鍵元素。隨著汽車購買周期的縮短，汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)幫助制造商通過簡化客戶訂單和信息服務(wù)體驗來留住客戶。根據(jù)行業(yè)專家的建議，基本的汽車行業(yè)CRM應(yīng)包含以下功能，如：

運費追蹤

　　通過在產(chǎn)品生命周期的每一個環(huán)節(jié)中集成汽車行業(yè)CRM應(yīng)用自定義，制造商可以精簡從銷售到售后服務(wù)的流程。鞏固與經(jīng)銷商之間的伙伴關(guān)系，培養(yǎng)更多的忠誠客戶，促進(jìn)重復(fù)購買率。
金融服務(wù)CRM
　　經(jīng)紀(jì)人、投資理財師和銷售代表對于金融服務(wù)CRM應(yīng)用的要求是能夠合并實時交易管理與潛在客戶偵測工具�；�本的金融服務(wù)CRM系統(tǒng)所應(yīng)包含的模塊包括：

交易歷史記錄與查詢

　　金融服務(wù)CRM系統(tǒng)應(yīng)能按照客戶帳戶來最大化客戶的投資收入，分析長期趨勢。例如監(jiān)控資產(chǎn)分配的，向理財師建議投資組合的平衡。
醫(yī)療保健行業(yè)CRM
　　小型診所和大型醫(yī)療保健單位都可以使用這種行業(yè)CRM管理工具。這類CRM應(yīng)用可以在服務(wù)提供商以及保險代理之間進(jìn)行更方便的數(shù)據(jù)共享，簡化復(fù)雜的賬單操作流程，加速成本相關(guān)的決策。醫(yī)療保健行業(yè)CRM的基本模塊應(yīng)包含：

個案管理工具

　　保險行業(yè)是一個高度競爭化的行業(yè)，因而一套強大的保險CRM系統(tǒng)能節(jié)省資源，提高利潤，同時增加客戶滿意度。通過混合動態(tài)市場數(shù)據(jù)和所收集的客戶信息，保險行業(yè)CRM系統(tǒng)允許經(jīng)紀(jì)人、客戶服務(wù)代表等進(jìn)行更快、更準(zhǔn)確的保單決策。保險行業(yè)CRM應(yīng)包括以下基本功能：

事故統(tǒng)計

制造業(yè)CRM
　　相比面向最終消費者的企業(yè)，B2B公司，如大型商用設(shè)備制造商，所面臨的挑戰(zhàn)又有不同。這類企業(yè)CRM數(shù)據(jù)庫中的客戶數(shù)據(jù)量也會比直接面向消費者的企業(yè)少很多，但其重要性卻并不因此而降低。制造業(yè)CRM常用的基礎(chǔ)模塊包括：

客戶自助下單

制藥行業(yè)CRM
　　制藥公司對CRM有自己特殊的要求。在管理各種中小型客戶的同時，也要維持與處方醫(yī)師之間的良好關(guān)系。制藥業(yè)CRM需要用到的基礎(chǔ)模塊包括：

現(xiàn)場代表協(xié)作

診所研究數(shù)據(jù)

不動產(chǎn)行業(yè)CRM
　　由于不動產(chǎn)行業(yè)的從業(yè)人員通常有自己的一套方式去追蹤潛在客戶，跟進(jìn)現(xiàn)有客戶，因此在該領(lǐng)域的CRM系統(tǒng)實施相比其它行業(yè)有更大的阻力。為了能夠吸引不動產(chǎn)行業(yè)的資深或新人使用CRM工具，它所必須具備的模塊應(yīng)包括：

潛在客戶偵測工具

行業(yè)特定CRM并不一定要購買新軟件
　　毫無疑問，行業(yè)特定CRM工具所能帶來的回報肯定大于通用型CRM，但作為企業(yè)CIO或其他高層決策者，他們也會同時關(guān)注軟件升級或更新的成本問題。好在大部分領(lǐng)先CRM廠商都提供了可添加式的行業(yè)功能模塊或插件，可以在軟件日常維護(hù)周期中完成集成，讓企業(yè)在可控制的成本范圍內(nèi)最大程度地提高競爭力和服務(wù)等級。

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