按流量計(jì)費(fèi)方式，比較符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，多用多付費(fèi)，少用少付費(fèi)，比較公平合理。目前多數(shù)國(guó)外運(yùn)營(yíng)商寬帶也普遍采用按照流量計(jì)費(fèi)方式。而且這種計(jì)費(fèi)方式，在自來(lái)水、電力等領(lǐng)域也得到用戶的大規(guī)模認(rèn)可。
流量計(jì)費(fèi)可以消除包月和按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)的許多弊端。按流量計(jì)費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商的積極性比較高，會(huì)將最大的可用網(wǎng)絡(luò)資源都盡量分配給用戶，以圖在同樣情況下產(chǎn)生盡可能的流量，獲得最大收益。運(yùn)營(yíng)商試圖提高網(wǎng)絡(luò)速度，網(wǎng)絡(luò)速度越高，單位時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的流量越多，運(yùn)營(yíng)商獲得的收入就越多；同時(shí)，用戶網(wǎng)絡(luò)速度也越快，業(yè)務(wù)使用也越順暢，感知也越好。
雖然按流量計(jì)費(fèi)的模式，在3G業(yè)務(wù)的推廣上，存在一定的合理性，但在我國(guó)也存在一定的弊端，不少用戶對(duì)這種模式并不買賬。用戶對(duì)GPRS的流量計(jì)費(fèi)方式比較模糊，業(yè)務(wù)的計(jì)量方式如比特、字節(jié)、K、兆等對(duì)于很多用戶還無(wú)法理解，對(duì)于普通老百姓來(lái)說(shuō)這些計(jì)量單位實(shí)在是云里霧里。而當(dāng)用戶缺少一個(gè)能夠準(zhǔn)確衡量的計(jì)量工具時(shí)，對(duì)這種模式的接受度將轉(zhuǎn)向懷疑、抵觸，或放棄。
無(wú)論是包月制、按流量計(jì)費(fèi)、還是按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，在3G網(wǎng)絡(luò)下，各有利弊，運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)行3G業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)上，需以客戶為中心，綜合考慮各方面因素。如果運(yùn)營(yíng)商急于發(fā)展，簡(jiǎn)單的追求用戶規(guī)模，極有可能出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商大量發(fā)展用戶，而網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化跟不上用戶發(fā)展，用戶在少數(shù)人使用時(shí)可以享受到高速的網(wǎng)絡(luò)，而當(dāng)用戶規(guī)模增大，網(wǎng)絡(luò)速度下降，用戶感知不好，業(yè)務(wù)使用效果差，最終帶來(lái)用戶規(guī)模減少，收益降低，投資后勁不足，形成非良性的業(yè)務(wù)發(fā)展。
據(jù)中國(guó)3G市場(chǎng)用戶調(diào)研可知，用戶對(duì)3G業(yè)務(wù)的選擇考慮因素中，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的流量計(jì)費(fèi)價(jià)格是影響用戶選擇業(yè)務(wù)的重要因素，僅次于對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的考慮。3G業(yè)務(wù)的資費(fèi)策略對(duì)運(yùn)營(yíng)商未來(lái)3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展具有重要的意義。
運(yùn)營(yíng)商在3G業(yè)務(wù)資費(fèi)模式設(shè)計(jì)過(guò)程中，需以客戶為中心，從用戶需求角度出發(fā)，結(jié)合3G網(wǎng)絡(luò)成本資源與利潤(rùn)預(yù)期，進(jìn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定。結(jié)合客戶需求分析與客戶體驗(yàn)的研究，筆者認(rèn)為，一個(gè)好的計(jì)費(fèi)模式需具備以下特征：
1，可感知性，運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)方法，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是簡(jiǎn)單的，可感知的，讓用戶一看就明白的方式，應(yīng)避免資費(fèi)說(shuō)明過(guò)于復(fù)雜，用戶無(wú)法理解，則第一道門檻就將大量用戶拒之門外。
2，性價(jià)比，用戶總是希望自己付出的價(jià)格能夠享受到最理想的服務(wù)質(zhì)量，這就要求運(yùn)營(yíng)商提供的資費(fèi)水平，具有一定的可選性，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)具有較好性價(jià)比的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3，可靠性，可靠性是指運(yùn)營(yíng)商提供的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)應(yīng)滿足客戶方便快捷的查詢到自己的消費(fèi)，而且需確保賬單的準(zhǔn)確性，讓用戶清晰明了的進(jìn)行消費(fèi)。
運(yùn)營(yíng)商在資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上，能夠?yàn)橛脩籼峁└兄愿�，能夠讓用戶選擇到性價(jià)比好的資費(fèi)套餐，而且客戶能夠清晰的實(shí)時(shí)查詢自己的流量和套餐使用情況，這樣運(yùn)營(yíng)商就能夠選擇適合自己的套餐模式，不管這種套餐是計(jì)時(shí)、包月還是計(jì)流量，都能夠?yàn)閺V大3G用戶所接收。
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