CTI論壇(ctiforum)（編譯/鄧旭）:辦公電話不是可有可無，而是必不可少。 沒有辦公電話就無法促進(jìn)有效的溝通。 對于許多企業(yè)而言，這意味著采用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議語音（VoIP）通信模式。在評估商務(wù)VoIP提供商時，一些特定的電話系統(tǒng)功能可以幫助企業(yè)提高商務(wù)通信的效力。 

　　Telco Depot最近發(fā)表的一篇博文著重闡述了這些功能中的一些功能，強(qiáng)調(diào)了這些功能在企業(yè)環(huán)境中帶來的價值，不論企業(yè)的規(guī)模大小。接下來我們仔細(xì)了解一下他們的建議，以及對商務(wù)環(huán)境的影響。
 
　　呼叫路由——毋庸諱言，正確的呼叫路徑選擇應(yīng)該是確保高質(zhì)量客戶服務(wù)的關(guān)鍵。 但是，并不是所有VoIP解決方案都自動提供這一功能——所以一定要要求提供商提供這一功能。
 
　　呼叫轉(zhuǎn)接——根據(jù)你的員工的人數(shù)或者他們的移動辦公傾向，你可能需要呼叫轉(zhuǎn)接的能力。根據(jù)你的環(huán)境需求，可以手動實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，也可以自動進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)接。
 
　　自動值守——并不是所有的企業(yè)都有充足的資金聘請接線員，然而， 如果自動接聽來電，業(yè)務(wù)則可能會蓬勃發(fā)展。 商務(wù)VoIP提供商應(yīng)將這一功能作為隨時可以實(shí)施的選擇項(xiàng)。

　　等待音樂或留言——雖然讓對方長時間在電話上等待并不是什么好事情，但是現(xiàn)實(shí)情況是，許多情況下，來電者需要等待。 如果發(fā)生這種情況，你可能需要設(shè)置等待音樂，或者為來電者提供共享留言的機(jī)會。
 
　　移動性——如今的工人越來越具有移動性， 給電話系統(tǒng)造成了更大的壓力，因?yàn)殡娫捪到y(tǒng)必須要支持移動辦公人員的需求。
 
　　電話會議——不論行業(yè)重點(diǎn)如何，許多情況下，許多人可能需要開展合作，集中力量推動項(xiàng)目的實(shí)施。 有了電話會議功能，就無需進(jìn)行面對面的會談，這樣既節(jié)約了時間，又節(jié)省了差旅費(fèi)用。 
 
　　除了這些功能之外，商務(wù)VoIP提供商還必須要提供必要的支持和數(shù)據(jù)，以確保商務(wù)電話系統(tǒng)獲得最佳的性能。這不僅確保企業(yè)從所選的系統(tǒng)中獲得最大價值，而且還提升了賣方關(guān)系的價值，確保他們將客戶群體的需求始終放在第一位。 

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