托管呼叫中心云電信運營平臺是一種新興的共享IT基礎架構的系統(tǒng)，可以將巨大的系統(tǒng)池連接在一起以提供各種服務。云計算的資源是動態(tài)易擴展而且虛擬化的，通過系統(tǒng)池提供�；谠朴嬎銟嫿ǖ暮艚兄行倪\營平臺的三個核心因素，即企業(yè)通信、運營管理、業(yè)務應用統(tǒng)一放在云計算的架構下設計，云呼叫中心平臺才能具備運營的能力和基礎。
雖然呼叫中心技術已經非常成熟，但托管呼叫中心云運營平臺卻是一個新的課題。它利用云計算的理念和技術將呼叫中心的建設、運營、管理模式進行創(chuàng)新，也必然面臨諸多新的挑戰(zhàn)和考驗。
廣通云平臺最初還談不上是云運營平臺，初期只提供了通信能力和基本的表單查詢等簡單管理能力，所以在運營管理上有很大欠缺，業(yè)務應用（如CRM、傳真、會議等）更是分散配備，客戶不能統(tǒng)一認證和管理，運營管理也有很大的麻煩。
如今，廣通云管理平臺具備了強大的統(tǒng)一運營管理能力，將企業(yè)通信、運營管理、業(yè)務應用統(tǒng)一放在云計算的架構下進行設計，實現了統(tǒng)一認證、自助服務、虛擬資源自助申請和取消、虛擬存儲資源管理、應用產品自定義等強大功能，基本具備了云計算運營的能力和基礎。例如，某一客戶可以在廣通云平臺上進行號碼選擇、開通號碼、自行填寫語音流程信息、路由分配、自行配制CRM 字段和表單等；同時還可以自行開通或關閉平臺上提供的短彩信服務、自由呼、網絡客服、電子傳真等一系列功能，按需索取，自助管理；此外，統(tǒng)一認證權限管理使得各企業(yè)按照自身實際情況進行權限授權，不同角色可以進行不同的資源控制管理能力和信息查詢能力。如此的云管理平臺才真正具備了為規(guī)模化客戶提供服務的能力。目前，廣通云管理平臺幾經升級改造終于成功上線，部分客戶已經體會到了它的強大與便捷，其他的客戶還在升級的過程當中，希望大家能早日體驗它的良苦服務用心呦。
托管呼叫中心運營服務除了需要以上云架構的管理運營平臺，更需要的是以服務為核心的管理理念。正是因為它不是一個交付即可的產品，而是在服務中得到客戶認可才可以繼續(xù)生存的服務行為，因此“用心服務客戶”、“讓客戶得到有價值的服務”和“讓客戶滿意”成為了我們的基本準則和最重要的理念。目前，廣通云平臺上服務著上萬家企業(yè)，我們的OURS服務理念和OURS-C服務標準已經鍛造成型，既成為企業(yè)自身員工遵循的道德標準，也是一種承諾傳遞到客戶當中。
例如，我們自身就是托管呼叫中心的用戶。4007005604服務熱線進入我們的客服中心，客服人員根據企業(yè)的輸入信息直接定位對應的客服經理進行對口服務，如果有故障等需要客戶經理以外其他部門人員緊急受理的問題，客服經理利用彈屏通告功能快速將問題輸送給相關人員或廣播給相關部門，加快受理過程并方便監(jiān)管，使得問題在第一時間內解決。此外，托管呼叫中心移動辦公能力使得我們的客服人員能夠在節(jié)假日SOHO辦公，實現7*24小時服務客戶，讓客戶服務無障礙。
企業(yè)名片：
北京華鐵廣通電信技術公司是一家致力于推動中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運營時間最長、在網用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營服務平臺，是呼叫中心托管云運營模式的締造者，云計算運營服務的領航者，微呼叫中心開創(chuàng)歷史第一人。
