經(jīng)過這幾天的交流、參觀對比后，王偉、李娜、陳總和采購部的張力，最終討論硬件方案選定了板卡的方案，以小成本啟動，采用滾雪球的建設方案。并預選了avaya交換機，作為后期升級擴容的具備。呼叫中心軟件選擇了信普飛科公司，能夠很好支持板卡和交換機兩種方案，實現(xiàn)了陳總當初要求的目標：
- 升級后目前的軟硬件不能浪費，必須能夠平滑升級，而不是推到重來
- 升級周期要很短，能夠在不影響在線業(yè)務使用的情況下完成升級
- 升級后，使用習慣不能改變，對于坐席使用人員和管理人員來講軟件的界面和使用方式?jīng)]有太多改動
- 整體系統(tǒng)的穩(wěn)定性高
