隨著時代的進(jìn)步，信息化的不斷發(fā)展，尤其是在手機的普遍應(yīng)用的今天；呼叫中心開始運用于各種行業(yè)領(lǐng)域，也隨著政府部門對傾聽民聲的關(guān)注愈加重視。政府熱線也開始由單純的單一熱線步入了呼叫中心的規(guī)模。政府公共服務(wù)呼叫中心社會滿意度可以為各級政府職能部門有針對性地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、制定有效的政務(wù)流程、增加政府工作效率、降低政務(wù)成本。

　　政府公眾服務(wù)熱線呼叫中心對于使用部門的作用在于以下幾點：

　　一、通過政府公共服務(wù)呼叫中心社會滿意度測評，各級政府職能部門可以了解社會對自己服務(wù)的認(rèn)可程度。在實際工作中，很多政府部門面臨這樣的困惑，為什么我們的工作非常努力，卻得不到老百姓的認(rèn)可？為什么提供的很多服務(wù)老百姓卻不買帳？滿意度指數(shù)可以幫助他們解開這個謎！

　　二、政府公共服務(wù)呼叫中心社會滿意度告訴各級政府部門如何通過改進(jìn)政府工作流程或改變工作方式，找出自己的不足，有針對性的加以改進(jìn)和完善，以提高社會滿意度。

　　三、政府公共服務(wù)呼叫中心社會滿意度可以預(yù)測社會的焦點和熱點問題，以及未來的社會關(guān)注。以便政府各級部門提前做好各種應(yīng)對方案服務(wù)措施，保證政府政策的順利貫徹，甚至面對危機和不穩(wěn)定因素時能夠從容應(yīng)對，有條不紊。

　　政府公眾服務(wù)熱線對于民眾的來說的意義體現(xiàn)：

　　一、民眾通過公眾服務(wù)熱線及時的查詢民眾所關(guān)心的民生問題以及各種政策法規(guī)，便于民眾去了解各項政策的實行，了解自己的權(quán)利以及義務(wù)。

　　二、民眾能夠通過公眾服務(wù)熱線及時提出自己的意見、建議、舉報和投訴，及時反應(yīng)生活中遇到的熱點問題以及困難問題，便于問題的及時解決和處理，同時能夠及時的了解到問題的處理流程和結(jié)果。

　　三、呼叫中心的每周7天，每天24小時的值班，及時的幫助民眾全天候的解決問題。語音流程以及知識庫的使用更加方便了民眾。同時多平臺的接入方式，如微信、微博、郵箱、在線客服的使用，全方面多手段方便了各種不同年齡段民眾的使用，做到了真正的服務(wù)于民，傾聽全民心聲。