上海宇高通訊設(shè)備有限公司總監(jiān)贠軍強(qiáng)

　　上海宇高通訊設(shè)備有限公司總監(jiān)贠軍強(qiáng)2011年踏入呼叫中心行業(yè)擔(dān)任研發(fā)，專(zhuān)注錄音、錄屏開(kāi)發(fā)以及與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接接口開(kāi)發(fā)。贠軍強(qiáng)2013年進(jìn)入宇高業(yè)務(wù)拓展部，從事售前一職至今，參與各行業(yè)呼叫中心錄音、錄屏、質(zhì)檢、排班項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施“ 。”2013~2015年：負(fù)責(zé)多個(gè)銀行項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃與協(xié)調(diào)（交通銀行錄音、錄屏、質(zhì)檢，常熟農(nóng)商行、浙江民泰銀行、盤(pán)古銀行、太平保險(xiǎn)錄音項(xiàng)目）�！　∑渌麉⑴c負(fù)責(zé)項(xiàng)目包括：澳柯瑪120坐席排班項(xiàng)目、吉林公安錄音項(xiàng)目、上海銀行全套呼叫中心、法寶網(wǎng)錄音、林德災(zāi)備錄音、錄屏，中國(guó)電信錄音云存儲(chǔ)項(xiàng)目。

　　近期，贠軍強(qiáng)在CTI論壇舉辦的行業(yè)沙龍活動(dòng)上，分享了自己對(duì)于行業(yè)的最新感悟，并帶來(lái)了“聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一管理平臺(tái)”的關(guān)鍵詞演說(shuō)。以下是他的精彩分享：

　　宇高作為國(guó)內(nèi)一家專(zhuān)門(mén)做錄音的廠家，已經(jīng)有十多年的歷史了。隨著新趨勢(shì)的沖擊，宇高的產(chǎn)品也有了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)新時(shí)代的技術(shù)需求，相應(yīng)的在云架構(gòu)、多租戶、移動(dòng)端部署等等方面有了新的功能添加。

　　我本次沙龍的關(guān)鍵詞是“聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一管理平臺(tái)”，其中包含著一個(gè)融合的概念。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，每一個(gè)用戶的交互方式變得復(fù)雜多變，例如：移動(dòng)端的音視頻、APP等方面的需求。

　　對(duì)此公司在產(chǎn)品上轉(zhuǎn)變，首先就是虛擬化，語(yǔ)音化、移動(dòng)化、云架構(gòu)等方面的計(jì)劃和部署。另外，正因移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下用戶交互方式的復(fù)雜多變，廠家應(yīng)該強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，以各自的優(yōu)勢(shì)集合起來(lái)滿足用戶紛雜的體驗(yàn)和業(yè)務(wù)需求。

　　宇高產(chǎn)品將逐步從后臺(tái)轉(zhuǎn)往前臺(tái)，即向應(yīng)用化轉(zhuǎn)型。例如：提供的聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一管理平臺(tái)在開(kāi)發(fā)上，增加了非語(yǔ)音行為的整理和分析，并在PC桌面上統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)這一功能。通過(guò)這一行為，可以獲取所有非語(yǔ)音行為的數(shù)據(jù)，也就實(shí)現(xiàn)后臺(tái)數(shù)據(jù)的整合。同時(shí)，后臺(tái)數(shù)據(jù)也將結(jié)合現(xiàn)有趨勢(shì)與成熟的技術(shù)和產(chǎn)品，例如語(yǔ)音分析。即將其作為后臺(tái)的技術(shù)支撐，從而豐富聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一管理平臺(tái)的產(chǎn)品體系。而在前臺(tái)，也增添了質(zhì)檢、排版、現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效等功能。另外，還將知識(shí)庫(kù)、在線培訓(xùn)等功能添加到聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一管理平臺(tái)上�？傊�，宇高的產(chǎn)品正在從技術(shù)往運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，從后臺(tái)向前臺(tái)轉(zhuǎn)變。

　　宇高通訊UMP System是具有前瞻性的聯(lián)絡(luò)中心管理平臺(tái)系統(tǒng)，它將聯(lián)絡(luò)中心的各個(gè)應(yīng)用都集中在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行管理，客戶通過(guò)一個(gè)用戶賬號(hào)的登陸，即可調(diào)用到所有相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)。這樣不但保持了數(shù)據(jù)的一致性，有效性，并且大大方便了聯(lián)絡(luò)中心的管理，提高了管理效率。

　　另外，宇高與第三方的合作也變得更加靈活可行，即希望每一個(gè)公司的優(yōu)勢(shì)，都能夠?qū)崿F(xiàn)最優(yōu)異的聯(lián)合，并有效的融合到推出的產(chǎn)品中去。

　　這些就是我今天想和大家分享的內(nèi)容，非常感謝CTI論壇提供的交流機(jī)會(huì)，感謝大家的聆聽(tīng)。