隨著企業(yè)對'社交媒體所產(chǎn)生的品牌影響'的理解日益增強(qiáng)，營銷人員需要將更多的消費(fèi)者和支持者轉(zhuǎn)化為真正的、長期的擴(kuò)大品牌聲音和影響力的主力軍。
具體地說，Ogilvy和Survey Monkey發(fā)表了一份報(bào)告，他們將社會化消費(fèi)者分成了簡明的三個(gè)組：推動者、共享者和追隨者。四分之三的受訪者表示會一直跟隨一個(gè)品牌。這其中，55%的是共享者，這些人會在社交媒體上分享他們的品牌體驗(yàn)。19%是真正的品牌推動者，這些人極有可能會將品牌和產(chǎn)品推薦給朋友。他們比共享者更有影響力，也有不同的社會形象。
如何找到這些推動者
由于推動者是如此重要，你需要給他們一個(gè)開始與你交流的理由。忠誠度計(jì)劃是一個(gè)很好的起點(diǎn)。通過跨渠道方式將你的忠誠度計(jì)劃提供給消費(fèi)者，當(dāng)然推動者也包含其中。電子郵件、店內(nèi)營銷等都是介紹計(jì)劃的好方法。激勵機(jī)制是一個(gè)有用的方式來鼓勵消費(fèi)者注冊。獎勵的方式多種多樣，可以從店內(nèi)優(yōu)惠劵到在線優(yōu)惠碼，或者是你品牌中現(xiàn)有積分計(jì)劃中的積分等等。
接下來，確定一個(gè)小規(guī)模的獎勵行為，比如在Facebook上的登錄。在Twitter上，你可能想要獎勵那些使用你獨(dú)一無二品牌標(biāo)簽的消費(fèi)者。這些行為將創(chuàng)建一個(gè)“永遠(yuǎn)在線”社會化忠誠計(jì)劃基礎(chǔ)。通過改變獎勵的內(nèi)容，保持新鮮的感覺，各種各樣的獎勵會使客戶驚喜和愉悅，并可以建立起品牌忠誠度。
推動者喜歡將他們自己的個(gè)人標(biāo)識跟品牌聯(lián)系到一起，31%的推動者人說他們在與一個(gè)品牌聯(lián)系到一起之后自我感覺會更好；而只有26%的共享者這樣說。鼓勵人們做一些代表你品牌的事情是一個(gè)了不起的方式。慈善機(jī)構(gòu)會主動送給捐贈者一個(gè)“謝謝”的標(biāo)簽作為禮物，禮物有心理上的影響，他們會為此而再次償還這一好意。這與上面提到的在社交媒體中的行為有相同的心理影響，鼓勵參與和回報(bào)的良性循環(huán)開始建立，幫助創(chuàng)建一個(gè)更深層次的消費(fèi)者和品牌之間的聯(lián)系。
給予相關(guān)和有意義的消費(fèi)者以獎勵是有效的。個(gè)性化你的獎勵計(jì)劃來創(chuàng)造最大的影響，并安排有層次的特殊促銷活動。例如，邀請推動者參加只有VIP才有資格參加的活動。事實(shí)上，推動者的朋友會更多地談?wù)撃愕钠放疲?3%的推動者朋友會在他們的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常提及你的品牌和產(chǎn)品，分享者中的這一數(shù)字只有33%。
測量和優(yōu)化
弄清楚什么樣的獎勵計(jì)劃是最好的，什么樣的社交平臺和行為導(dǎo)致了更多的客戶參與。問問你自己：
- 在正確的時(shí)間和地點(diǎn)你找到了正確的人嗎？
- 你個(gè)性化獎勵計(jì)劃獲得了最佳結(jié)果了嗎？
- 你已經(jīng)定義了可跟蹤的業(yè)務(wù)計(jì)劃（如增加店內(nèi)銷售）了嗎？
- 你已經(jīng)與你的品牌推動者建立了深入溝通方式，創(chuàng)建了促進(jìn)社會化行為的基礎(chǔ)了嗎？
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