CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 隨著由于移動(dòng)工作而帶來(lái)的業(yè)務(wù)革新，無(wú)論大小，它都使工作方式變得更加方便和靈活，以滿足我們的客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴通過(guò)有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)交流的需求。

　　事實(shí)上，GFK，一家致力于技術(shù)市場(chǎng)研究的公司發(fā)現(xiàn)，只有四分之一的美國(guó)消費(fèi)者經(jīng)常參與數(shù)碼互動(dòng)，卻始終認(rèn)為面對(duì)面交流是最好的。美國(guó)以外的消費(fèi)者也類似。

　　全球范圍內(nèi)，女性比男性更傾向于虛擬交互。在美國(guó)，男人們普遍認(rèn)為面對(duì)面會(huì)議是“最佳溝通方式”。

　　雖然人類的進(jìn)步是事實(shí)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)技術(shù)的發(fā)展和實(shí)時(shí)通訊協(xié)作工具的幫助使生產(chǎn)力得到了最大化。雖然在此同時(shí)也節(jié)省了成本，因?yàn)橐郧吧搪萌耸繐]霍掉了太多的豪華商務(wù)旅行費(fèi)用，他們洲際穿越，千里奔襲。但還是有20-30%的消費(fèi)者不接受數(shù)字化溝通方式卻讓人吃驚。他們只是認(rèn)為它很方便，但不是交流的首選方法。

　　毫不奇怪，年輕一代比起老一代人對(duì)虛擬通信更積極。實(shí)際上，他們才是數(shù)字媒體最大的消費(fèi)者群體。很多人認(rèn)為那些喜歡虛擬交互的一代是更冒險(xiǎn)的人群，他們更社會(huì)化，他們超級(jí)敏感。

　　確定了消費(fèi)者的類型再來(lái)考慮這個(gè)話題是非常重要的。