CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:嗨，我們從美國回來了，度過了一段美好的時光，但為了證明這并不全是假期，這里有6個來自一些具有前瞻性思維企業(yè)的例子，這些企業(yè)正在提供顯著而明顯不同的客戶體驗，值得分享。它們是我注意到的，我經歷過的，讓我思考的東西。你想怎么做就怎么做，但我認為有些問題值得探究，并弄清楚它們對你、你的企業(yè)、更重要的是，對你的客戶意味著什么！
1、 HQ Trivia Live
這是一個“模仿電視問答節(jié)目形式的手機應用程序”！你只需登錄進去，回答一系列問題，每個問題有三個答案，就有機會贏得1萬美元。答對了三個問題，你就進入下一輪�？偣灿�12輪36個問題，所有那些進入到第12輪并正確回答了最后三個問題的人將平均分得所有的獎金。它每天運行兩次，而且是現場直播的，非常容易上癮。當我們朋友在電話里每天響起警報聲的時候，就告訴我們測試開始了，一切都停止了，我們開始“集中注意力”！
好消息是，我們一回來就發(fā)現有一個英國版本--你可以在蘋果商店買到！
評注：容易購買和處理--使東西容易接近，容易使用，有趣和互動。
2、Lyft
Lyft是優(yōu)步（Uber）的直接競爭對手，我們發(fā)現它在某種程度上比優(yōu)步（Uber）明顯“具有挑戰(zhàn)性”的業(yè)務，“更友好”、“更容易使用”。與那些“更友好”的司機交談時，他們似乎更喜歡Lyft（很多司機都是這樣做的）。原因之一是，作為付費過程的一部分，Lyft應用程序可以讓你輕松地給司機小費。作為一名客戶，他們的響應能力才是最突出的。我們確實有一個司機，她的駕駛技術似乎有點不可靠（她不擅長遵守“衛(wèi)星導航”的指示�。�，但她確實把我們帶到了我們要去的地方。
我只給她打了3分（滿分5分）。幾分鐘后，我收到了一封道歉信，并要求提供更多的信息，解釋我為什么給她打這么低的分數。我解釋說，這沒什么大不了的，但不像我們以前的司機那么好。又一次道歉，還有給了我10美元的折扣。顯然，這個10億美元營業(yè)額的公司很快就要去倫敦了--優(yōu)步（Uber）要小心了！
評注：“應對失望”，讓你的客戶滿意--尤其是當你在挑戰(zhàn)老牌競爭者的時候。
3、Wholey's Market
Wholey's Market是一家歷史悠久的家族企業(yè)，始建于1912年，位于匹茲堡地區(qū)的中心地帶。他們的使命是通過在友好、有趣的氛圍中以最好的價格銷售最新鮮的產品來創(chuàng)造快樂的客戶。他們出售最好和最新鮮的海鮮、魚、肉和家禽，并交付一個偉大的客戶體驗，這絕對是“樂趣”。很明顯，他們完全以客戶為中心，竭盡所能去創(chuàng)造那些快樂的客戶。
這里有免費的停車，路邊的接送服務，免費的食譜，非常友好的員工，還有檢查你有多開心的反饋表格，但這僅僅是開始！他們有一些顯著，明顯不同的方法包括一個免費的海鮮學校每周六上午正常學習如何烹飪魚、龍蝦等。
評注：創(chuàng)造卓越的客戶體驗，從人群中脫穎而出。
4、ZAPPOS（還有JOHN的瘋狂襪子！）
我們參觀了Zappos，整個體驗非常棒。我寫了一篇文章，講述了學到的40經驗教訓，如果你沒有讀過它，我建議你好好看看。如果你喜歡，你可能還想看看我們在3D Business上的體驗，John's Crazy Socks，他們把客戶的快樂建立在他們所做的每一件事上。
評注：這一切都是關于創(chuàng)造一種“文化”，讓你的員工參與、賦予他們權力，并使之成為可能。
5、BAGBNB
線索就在名字里！BAGBNB就像AirBNB，但這是為了你的行李的！他們是一個國際行李存儲網絡，目前在全球超過25個國家和100多個城市。
我們到了紐約，需要找個地方存放我們當天的行李，然后找到了他們的網站！我們只是簡單的注冊，在網站上尋找最近的方便的下車點，預訂了它，支付了我們的6美元，我們就搞定了！
我們把行李放在42街的一家意大利咖啡店里，然后在那天剩下的時間里，我們可以自由地在紐約四處旅行，直到我們把行李拿到機場。
評注：為客戶創(chuàng)建一個無縫的，簡單的服務工作和體驗！
6、Heart Attack Grill
這家Heart Attack Grill是拉斯維加斯市中心一家以醫(yī)院為主題的餐廳，提供難以置信的不健康飲食大漢堡。客戶被邀請在進入之前在電子秤上稱自己的體重，那些超過350磅的人被邀請到無限的免費食物房間！
菜單包括單層漢堡，雙層漢堡，三層漢堡，一直到八層漢堡！這些菜的重量從半磅到四磅牛肉不等！還有用純豬油和一種叫冠狀動脈犬的熱狗做的扁平薯條。當然，他們還會提供全糖可口可樂和全脂奶昔！
為了“展示”他們的“巨大差異”，他們?yōu)樗麄兊募崴故澜缂o錄感到驕傲，他們的“最卡路里漢堡”的卡路里含量高達9983卡路里！
這當然不是最“正確”的餐廳，不是針對每個人...。但這就是重點！他們敢于“打破規(guī)則”，為特定的客戶群提供真正的替代選擇。（作為一個做過三次心臟搭橋手術的人，我可能不是其中之一！）
評注：不要只是“打破規(guī)則”，而是要“創(chuàng)造規(guī)則”，用它來區(qū)分你的業(yè)務！
因此，綜上所述，我們的經驗表明，企業(yè)努力創(chuàng)造“愉悅”的客戶--而不是“過得愉快”，或者“買一送一”的噱頭，而是要走得更遠，“超出客戶預期”。根據定義，這隨后提高了客戶的期望。
他們讓他們的客戶感到“有價值”和“投入”到業(yè)務中--他們有很高的期望，并且不斷地獲得很棒的體驗（“偉大”是由客戶定義的，而不是業(yè)務�。┻@些客戶會回來索取更多，然后告訴其他人。首先，在每一次與客戶的互動中，都要做到“易于購買”和“易于處理”，這意味著每個人都要關注客戶，無論他們在公司的哪個部門。
所有這些企業(yè)都在以新的方式創(chuàng)造偉大的客戶體驗……而且都在以不同的方式進行！這就是重點--你的挑戰(zhàn)是找出你能做些什么來讓創(chuàng)新在你的業(yè)務中起作用。
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作者：Andy Hanselman
原文網址：http://customerthink.com/7-lessons-in-creating-3d-customer-experiences-from-7-us-businesses/
