隨著世界以極快的速度將幾乎所有東西都數(shù)字化，曾經被認為是標準操作程序的東西已經被顛倒了。新技術、新規(guī)則和新流程從各個方向向人們拋出，自然，人類希望能夠求助于其他人來幫助他們理解這一切。他們想被聽到和理解，他們想知道另一個人有他們所需的支持。
語音需求很大，但客戶服務座席沒有合適的工具
隨著越來越多的生活領域轉向在線，世界越來越渴望人與人之間的聯(lián)系，呼叫中心正被淹沒。我們多個行業(yè)的許多客戶告訴我們，他們接到的電話數(shù)量比大流行之前要多得多。
結果，不堪重負的客戶服務座席求助于躲在具體的協(xié)議后面，或者通過將客戶重定向到其他部門來讓客戶瘋狂追逐--客戶對大寫的“F”感到沮喪！
想象一下自己站在呼叫中心座席的位置上。如果您受到KPI的壓力，一方面是壓力過大的管理，另一方面是憤怒的客戶，以及無法為您提供所需信息的客戶儀表板，您會怎么做？
為什么語音技術如此重要？
據(jù)福布斯報道，48%的銷售主管表示他們的CRM系統(tǒng)無法滿足他們的需求。
一個多世紀以前，經常說“a man is only as good as his tools：一個人的能力取決于他的工具”，這完美地描述了當今許多企業(yè)所處的情況。許多公司仍然依賴過時的CRM系統(tǒng)，看起來像是進入了2002年的時間膠囊。
然而，問題在于，客戶不僅難以與座席建立聯(lián)系，而且識別客戶的時間也太長�？杀氖牵窃谶@個時刻，大多數(shù)客戶會決定是否值得繼續(xù)光顧您的公司或轉向你的競爭對手。
如果這還不足以讓您信服，以下是我們的研究告訴我們關于不令人滿意的客戶體驗的內容：
- 有30%到45%的機會將客戶送給競爭對手
- 交叉銷售或追加銷售被拒絕的可能性為94%
- 重新吸引失去的客戶所花費的成本將是保持現(xiàn)有客戶滿意度的五倍
將其與流暢的客戶體驗的好處進行比較，選擇是顯而易見的：
- 滿意客戶的每次購買收入增加57%
- 每保留5%的客戶，利潤增加25%
- 讓您的客戶和服務人員高枕無憂：無價之寶
借助語音API從優(yōu)秀走向卓越
良好客戶服務背后的原則看似簡單：為客戶提供高度接觸的個性化參與，同時保護個人隱私。然而，將其付諸實踐可能聽起來很復雜，但使用8x8的語音API并不會如此。
像呼叫屏蔽、應用程序到應用程序呼叫和語音消息等語音解決方案可幫助您的客戶服務座席聯(lián)系到所有的客戶，快速有效地解決投訴，加快時間敏感通知的傳遞，甚至為所有呼叫方提供更好的服務和隱私。
呼叫屏蔽（Call masking）使各方能夠以完全匿名的方式撥打電話。系統(tǒng)服務器不會在來電顯示上顯示客戶的號碼，而是生成一個臨時虛擬號碼。這允許用戶在連接中斷時在短時間內重新連接，它是拼車公司和物流提供商的理想選擇。
應用程序到應用程序呼叫（App-to-app calling）讓您可以讓客戶在您的應用中撥打電話，而不會強迫他們消耗他們的個人移動通話時間。通過快速生成虛擬來電顯示，可以輕松解決交易和糾紛。該解決方案經常被拼車公司、在線市場和金融科技提供商使用。
語音消息（Voice messaging）通過使黑客更難訪問您的對話并確保廣泛的包容性而發(fā)揮雙重作用。使用文本轉語音技術發(fā)送語音生成的OTP和通知，您的在線交易可以更容易被識字水平低的個人、殘障人士，甚至只是在旅途中的人訪問。由于無需互聯(lián)網連接即可聽到語音消息，因此交付率也有所提高，使其成為時間敏感信息和預訂確認的理想備份計劃。
此外，通過8x8Connect，座席可以訪問通話記錄和報告，以更好地分析客戶旅程。這些見解可用于簡化內部運營、改進營銷活動并主動檢測欺詐行為。
語音API都是關于隱私、簡單、安全和包容性的
從優(yōu)秀到偉大，不再是因為更好的價格，甚至也不是因為更好的產品。今天，關鍵在于誰更擅長管理客戶體驗。當然，每個人都喜歡聊天應用程序和電子郵件在簡單問題上的便利性，但很明顯，在快速解決復雜問題時，語音比以往任何時候都更受歡迎（并且需要）。
如果您想通過個性化、安全和可靠的語音交互構建成功的全渠道通信，8x8的低代碼可嵌入API可以幫助您與客戶進行更好的對話。
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作者：Choon KheeKoh
原文網址：
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