記者了解到，該套系統(tǒng)可以實現(xiàn)智能接入，不受地域或者運營商限制權網絡接入的限制，并將提供更為全面的服務，包括業(yè)務受理、業(yè)務咨詢、業(yè)務變更、投訴受理、服務監(jiān)督。凡在五星購買家電的顧客，均可就產品、安裝、配送等內容進行咨詢。并且消費者不論在全國任何地方撥打，都只收取市內基本通話費用。據(jù)了解，五星早在2004年就率先啟用了96896688全省服務熱線，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，以前的呼號已經不能滿足需求。4008全國服務熱線的開通只是五星對于后臺系統(tǒng)改造的第一步，同時，一個與國際水平同步的呼叫中心建設方案也在籌建中。五星信息中心周經理介紹，國外企業(yè)對呼叫中心的運用相對比較成熟，以百思買為例，他的呼叫中心與ＣＲＭ客戶管理系統(tǒng)、物流系統(tǒng)都是互動的，可以做到準確定位，保證售后的進度可查和服務精準性。所以他的呼叫中心已經不單承擔熱線的功能，更多的是信息化的整合服務。目前，呼叫中心系統(tǒng)在國內的金融和電信行業(yè)領域使用較多，國內家電連鎖企業(yè)尚處在起步階段。

江南時報