會(huì)議指出，12398熱線的開通是構(gòu)建、服務(wù)和諧電力的需要；是貫徹落實(shí)《電力監(jiān)管條例》賦予職責(zé)的需要；是貫徹落實(shí)《信訪條例》的需要；是履行電監(jiān)會(huì)“三定”方案中明確的信訪、稽查工作的需要；是為民、便民的需要；是糾正、處理電力市場(chǎng)違法違規(guī)行為的需要；是規(guī)范電力市場(chǎng)秩序，進(jìn)一步深化電力體制改革，促進(jìn)電力工業(yè)健康發(fā)展的需要；是確保電力安全的需要。它對(duì)于進(jìn)一步維護(hù)電力市場(chǎng)秩序，依法保護(hù)電力投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，推進(jìn)政務(wù)公開、暢通信訪渠道，促進(jìn)電力工業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)筑和諧電力將產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。
　　會(huì)議指出，從8月1日至9月29日，登錄12398熱線的信息達(dá)幾萬個(gè)，有效投訴舉報(bào)電話有1949件。經(jīng)對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)，供電服務(wù)687件，占35.2%，涉及電價(jià)電費(fèi)209件，占10.7%，電力安全71件，占3.6%，電力市場(chǎng)35件，占1.8%，業(yè)務(wù)許可23件，占1.2%，其它事項(xiàng)869件，占44.5%。按有關(guān)規(guī)定決定直接受理的734件，督促電力企業(yè)辦理的197件，轉(zhuǎn)政府有關(guān)部門或單位辦理的514件，其他處理方式的216件。目前，已辦結(jié)投訴舉報(bào)件768件。
　　會(huì)議認(rèn)為，熱線反映的問題很多，處理任務(wù)很重，工作需要進(jìn)一步完善，為此一要積極推進(jìn)《電力法》及配套法規(guī)的修訂工作，使電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)在處理電力投訴舉報(bào)中有法可依；二要認(rèn)真研究熱線反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)在受理和處理過程中存在的主要問題，在現(xiàn)有法律法規(guī)前提下，制訂對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行處理的分類指導(dǎo)意見；三要繼續(xù)做好12398投訴舉報(bào)及有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)職責(zé)的宣傳工作；四要加強(qiáng)相關(guān)人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，提高投訴舉報(bào)的處理水平和效率；五要盡快完善12398熱線系統(tǒng)，利用現(xiàn)代化辦公，提高工作效率。

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