3個多月以來，“12319”熱線接聽的市民電話主要涉及供熱、噪聲擾民、違章建設、拆遷、市容、供水、排水、道路及設施、供電等方面內容。其中供熱問題一直是“12319”受理的熱點。僅10月11日至31日就受理1242件。同時，夜間施工噪聲擾民問題的投訴也占很大比例。
　　自“12319”熱線開通以來，指揮中心在受理投訴中發(fā)現(xiàn)，6大問題正困擾著市民的日常生活，亟待解決。一是有些權屬不清，責任不明的問題。如小街巷改造過程中，有些排水管沒有接入城市總管網，致使個別地方污水外溢；街景整治工程中，有些小區(qū)居民的涼房拆除后沒有及時新建車棚；施工單位留存的建筑垃圾長期無人清理。二是對沒有取得規(guī)劃許可的在建項目特別是高層建筑的投訴時有發(fā)生，派相關責任單位解決效果不明顯。三是對無證拆遷，強行拆遷，及因拆遷造成的斷水、斷電、斷暖等，特別是對無拆遷資質或未辦理《拆遷許可證》企業(yè)的投訴較多。四是有些道路建成使用后，維護工作無人承擔，路燈等附屬設施破壞較為嚴重，影響了市民正常出行。五是部分早市沒有按照規(guī)定時間和地點規(guī)范經營，市民反映占道經營、噪音擾民等問題投訴也較多。六是各街道辦事處所轄區(qū)域內的污水排放、自建井管理，生活垃圾清理，化糞池清掏及小區(qū)內亂搭亂建拆除等問題，市民反映較多。
　　“以前生活中遇到難題也不知該找哪些單位，現(xiàn)在有了‘12319’，真是太好啦牎”家住呼和浩特市海拉爾東路的張女士說，沒有接到任何通知，家中就停了電，她撥通“12319”后，工作人員馬上聯(lián)系相關單位，2小時后，張女士家恢復供電。
　　呼和浩特市賽罕區(qū)人民路教育局宿舍樓的居民也稱，“12319”僅用3天時間，就解決了長期困擾他們的難題。原來小區(qū)樓后院墻旁邊經常有人倒垃圾，且長期無人清理，衛(wèi)生狀況極差。居民們撥打了“12319”后，問題很快得到解決。
　　呼和浩特市新城區(qū)東護城河南街內蒙古經貿委宿舍樓的居民們反映，一家商戶在經貿委兩棟宿舍樓間蓋平房，占用了小區(qū)的防火通道，存在安全隱患�！�12319”接到熱線后馬上聯(lián)系了相關部門，在城管等部門的協(xié)調下，這一問題已經得到解決。
　　采訪中這樣的例子還很多，絕大多數市民都知道“12319”，而且不少人打過熱線，他們覺得生活中有了這么一條能幫助他們排憂解難的熱線實在是太好了。
　　“12319”熱線開通以來，為市民解決了不少煩心事、頭痛事，但也有一些投訴問題長期不能得到解決。針對一些相關責任單位在辦理受理事項過程中，敷衍了事、推諉扯皮或處理不當的情況，下一步“12319”城建熱線指揮中心將進一步加大督查力度。

內蒙古新聞網