金志剛 周晨 2008/04/07

　　今年內(nèi)，東航“95808”服務(wù)熱線將覆蓋全國(guó)108個(gè)城市，通過服務(wù)熱線，旅客除了可以查詢航班信息、預(yù)訂變更客票、了解航空資訊，也可以享受到一站式的酒店客房預(yù)訂服務(wù)，商務(wù)差旅、旅游度假、團(tuán)隊(duì)及集團(tuán)大客戶等特別服務(wù)，95808還是東方萬(wàn)里行的會(huì)員服務(wù)中心。

　　去年7月1日起，東航客服熱線的服務(wù)號(hào)碼變更為95808，并在上海、北京、西安、昆明四地聯(lián)網(wǎng)開通，作為東航面向客戶、接觸客戶、服務(wù)客戶的統(tǒng)一平臺(tái)，東航邁出了“客服中心整體化運(yùn)營(yíng)”的第一步。截至2007年底，95808的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)拓展至全國(guó)20個(gè)城市。目前，95808在籌備在國(guó)內(nèi)108個(gè)城市聯(lián)網(wǎng)開通，這項(xiàng)工作計(jì)劃于今年5月啟動(dòng)。

新民晚報(bào)