昨天,朝陽區(qū)舉行奧運(yùn)會(huì)城市志愿者誓師大會(huì),并正式對外發(fā)布多語種呼叫中心奧運(yùn)版——9602008�！俺闪⒍嗾Z種呼叫中心的初衷是為朝陽區(qū)的城市志愿者提供語言支持,當(dāng)志愿者與外國友人溝通遇到語言障礙時(shí),可以撥打電話尋求幫助�！背枀^(qū)團(tuán)區(qū)委書記鄭宇介紹說,如今這個(gè)電話已輻射到整個(gè)北京市,來求助的也不僅僅是站點(diǎn)志愿者,普通市民也常會(huì)打電話來查詢乘車路線、餐飲信息等。
朝陽區(qū)多語種呼叫中心辦公地點(diǎn)設(shè)在朝陽區(qū)團(tuán)區(qū)委,目前已從社會(huì)招募志愿者近300人,有外企員工、國外留學(xué)生、旅行社導(dǎo)游等,每人都能熟練掌握至少一門外語。在這間占地面積不足30平方米的辦公室里,每個(gè)語種每天至少配備一名志愿者。上午8時(shí)至晚上9時(shí)是志愿者的工作時(shí)間,辦公室的20個(gè)坐席電話可同時(shí)滿足60個(gè)呼入需求。此外,在征得志愿者同意后,呼叫中心還可以把求助電話直接轉(zhuǎn)接到志愿者的手機(jī)上,即使不在現(xiàn)場,也可以實(shí)現(xiàn)“三方通話”,為求助者提供24小時(shí)服務(wù)。
另據(jù)了解,截至目前,朝陽區(qū)共招募城市志愿者4萬余人,并在奧運(yùn)場館周邊、使館區(qū)、旅游景點(diǎn)以及民俗接待戶等外國游客較為集中的地方設(shè)置城市志愿者站點(diǎn)125個(gè)。
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