2008/05/20

　　2008年5月15日，上海。今天，由客戶世界機構與上海聚能灣企業(yè)服務有限公司聯(lián)合主辦的“中國呼叫中心外包峰會”在上海大寧國際會議中心舉行，來自全國各主要呼叫中心聚集地的共45家外包呼叫中心及BPO運營機構的CEO齊聚會場，就“全球化背景下的中國呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展”展開了研討。會議得到了政府主管部門及呼叫中心行業(yè)協(xié)會的支持和參與，會場研討熱烈，取得了圓滿的成功！

　　本次會議的最大特色是高層次。作為年度“客戶世界系列主題論壇”的首站活動，本次研討采取了封閉式內部會議的組織形式，與會企業(yè)的高層主管分別就：中國外包呼叫中心及BPO產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)劣勢分析、發(fā)包方心目中理想的呼叫中心外包方、外包呼叫中心國內市場現(xiàn)狀、離岸外包業(yè)務的發(fā)展趨勢、服務外包基地整體配套環(huán)境及其建立、外包的人力資源配套及趨勢、外包的技術配套及趨勢、中國服務外包基地布局及優(yōu)劣勢分析等相關主題進行了逐項研討。政府官員、行業(yè)專家、企業(yè)高管齊集一堂，主題設置的角度、研討內容的深度和現(xiàn)場交流的廣度是中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展十年來絕無僅有的會議。與會代表一致期待能透過會議的研討以及由此而建立起來的溝通機制，加強各方共識，獲得業(yè)務拓展的新高度。

　　“客戶世界系列主題論壇”創(chuàng)辦于2004年3月，秉持其“遠離商業(yè)廣告的思想碰撞”的辦會宗旨，自創(chuàng)立起即以其純學術、高規(guī)格、行程廣、參與眾等特點在中國客戶關懷及管理（Customer Care & Management）領域掀起了一股思想創(chuàng)新和實踐變革的風潮。邀請業(yè)界領先的思想和實踐領袖，匯集企業(yè)實踐一線的同仁，采擷市場最新案例成果，引發(fā)本領域的思想碰撞。2008年的“客戶世界系列主題論壇”活動主題確定為：行業(yè)縱深之上的呼叫中心管理提升。集中關注和研討的行業(yè)包括：通訊、金融（銀行、證券、保險、基金），外包、制造（IT、電子、通訊、汽車、機械），互聯(lián)網(wǎng)與電子商務、政府與公用事業(yè)等相關領域。

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