2008/08/01

　　獲悉，為緩解因用戶數(shù)量激增帶來的服務壓力，明日起，武漢有線電視新客服熱線“96516”將正式啟動，原號碼85771111將延用至2008年12月31日。

武漢有線呼叫中心客服熱線

　　“96516”號碼是通信管理部門針對服務行業(yè)對服務用戶的需求，特批的全國統(tǒng)一專用的特服號碼。客戶撥打96516客服熱線電話，通過自動語音系統(tǒng)或人工服務即可享受武漢有線提供的數(shù)字電視業(yè)務、互動電視業(yè)務、有線上網(wǎng)業(yè)務、數(shù)字電視增值業(yè)務等各種業(yè)務產(chǎn)品的業(yè)務咨詢、資費查詢、故障報修、投訴建議等客戶服務

武漢有線各種業(yè)務客服熱線將統(tǒng)一為“96516”

　　據(jù)了解，隨著數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作的提速，數(shù)字電視用戶將由以前的10萬戶增長至100萬戶。為了能夠保障客戶服務質(zhì)量，武漢有線客服熱線進行技術升級，不僅將號碼升級為“96516”方便用戶記憶，客服熱線中繼線路還由30路順利擴容為100路，保證熱線電話的接通率。升級為“96516”的新號碼啟動后，仍將統(tǒng)一按照市話標準收費，原號碼85771111將沿用到今年年底。

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