公用事業(yè)投訴中心是市城市管理局的綜合性窗口服務(wù)部門答復(fù)和處理市民涉及“水、暖、氣、路、潔、美、亮、綠、法”等九個方面的投訴、咨詢、建議和服務(wù)，是12319服務(wù)熱線主要職責(zé)之一。截至7月份，12319熱線共接各類投訴、咨詢、建議和服務(wù)事項4094件，轉(zhuǎn)辦率達(dá)100%，處結(jié)率達(dá)98%，網(wǎng)上郵件回復(fù)率達(dá)100%，受到市民的廣泛贊譽(yù)。
　　現(xiàn)在，“12319”已成為市民信賴的金牌熱線，為了進(jìn)一步健全和完善12319快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)體系，目前，他們又將服務(wù)區(qū)域擴(kuò)展至開發(fā)區(qū)和福山區(qū)，實現(xiàn)了四區(qū)全面開通。擴(kuò)展服務(wù)區(qū)域后的12319，繼續(xù)立足于“為民服務(wù)”的宗旨，提高投訴事項的查處效率和工作質(zhì)量。今后，四區(qū)市民若有水、暖、氣、路、潔、美、亮、綠、法等問題，可撥打12319熱線進(jìn)行投訴咨詢。

膠東在線