2008/10/24

　　作為2008年交通便民“雙十工程”十項(xiàng)便民舉措之一，96196蘇州交通服務(wù)熱線昨天開通試運(yùn)行，并將于12月1日正式投入運(yùn)行。市民可以通過該熱線，進(jìn)行交通信息咨詢、舉報(bào)投訴、報(bào)修求助、出租車和公交車失物尋找、對交通部門的工作建議等，96196將為市民提供24小時服務(wù)。

　　近年來，隨著蘇州城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，市民對政府社會管理和公共服務(wù)的要求也越來越高，這就要求政府智能部門努力為市民提供快捷、便利、滿意的服務(wù)。交通服務(wù)熱線正是順應(yīng)這一趨勢而建立起來的對外服務(wù)窗口，主要目的是通過對交通行業(yè)服務(wù)資源的優(yōu)化整合，統(tǒng)一受理老百姓交通方面的服務(wù)需求，構(gòu)建起一個互動誠信的公共服務(wù)平臺，為百姓提供便捷服務(wù)。

　　交通局副局長袁國清告訴記者，長期以來交通一直沒有統(tǒng)一的對外服務(wù)熱線，現(xiàn)有的聲訊服務(wù)又比較分散，有運(yùn)管的，海事的，客管的，客運(yùn)集團(tuán)的，市民對交通有投訴不清楚打什么電話。交通系統(tǒng)的對外服務(wù)主要依靠各直屬單位各自建立的服務(wù)平臺（比如交通運(yùn)政服務(wù)熱線96520，出租車服務(wù)熱線65776577，水上艘救電話12395）與社會、百姓發(fā)生聯(lián)系，這種形式當(dāng)然能夠解決許多個案問題，但對于廣大市民全面了解交通、樹立交通整體形象有很大的局限性。此外，從2005年12345蘇州便民服務(wù)熱線開通至今，交通的話務(wù)量一直在高位運(yùn)轉(zhuǎn)，幾乎占去12345服務(wù)熱線話務(wù)總量的“半壁江山”。很顯然，交通已經(jīng)成為市民較為關(guān)注的行業(yè)，建立統(tǒng)一的交通服務(wù)熱線已勢在必行。

　　昨天上午，記者走進(jìn)現(xiàn)在設(shè)于交通局10樓1010室的96196交通服務(wù)熱線辦公室，只見4名身著統(tǒng)一服裝的熱線話務(wù)員正在辦公。服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人呂本國向記者介紹，該熱線的內(nèi)容較廣泛，涉及了交通信息咨詢、舉報(bào)投訴、報(bào)修求助、出租車和公交車失物尋找、對交通部門的工作建議等方面，作出的承諾也很具體，相關(guān)內(nèi)容均明確了答復(fù)期限，嚴(yán)格辦結(jié)時限。比如咨詢類為1天；求助類為2天，但緊急救助必須即時處置；建議類為3天；投訴舉報(bào)類為7天。

　　96196交通服務(wù)熱線對上為市政府12345便民服務(wù)熱線的二級平臺，對下為交通系統(tǒng)內(nèi)部的一級平臺。服務(wù)熱線采用CTI呼叫設(shè)備，為“前臺受理、后臺流轉(zhuǎn)”的業(yè)務(wù)受理模式。熱線即日起至11月30日為試運(yùn)行階段，12月1日起正式投入運(yùn)行。

《揚(yáng)子晚報(bào)》