2008/10/30

　　記者從29日濟南市召開的12345市民服務熱線工作會議上獲悉，12345市民服務熱線開通一個多月來，共受理市民電話8萬個，其中，轉縣（市）區(qū)和市政府相關部門辦理15000余件，按期辦結率超過93%。為提高服務效率，濟南市將對各部門辦理市民熱線電話的情況進行量化，對延期不辦或敷衍塞責等情況，將進行嚴肅處理。

　　據(jù)介紹，12345市民服務熱線自9月26日開通以來，共受理群眾反映的各類問題近8萬件，日均受理濟南市民來電、來信2500余件。其中，轉縣（市）區(qū)和市政府相關部門辦理15000余件，按期辦結率超過93%。群眾通過熱線反映的問題大都得到妥善解決，對于一些重大的熱點、難點問題，熱線辦積極聯(lián)系相關部門，協(xié)調處理。

　　為了提高熱線的辦理效率，濟南市政府制定了12345市民服務熱線承辦單位工作考核辦法。明確規(guī)定相關部門要對市民熱線交辦的事項認真辦理，做到事事有回音，件件有答復；對市民熱線交辦的事項要按時限辦理，及時解決；對市民熱線交辦的重要領導批示件，單位主要領導要親自督辦落實，并及時反饋信息。

　　考核辦法還規(guī)定，對濟南市民熱線交辦的重大難點、熱點問題，領導重視，千方百計解決落實，在濟南市民中引起反響，獲得濟南市民好評的將予以加分。考評辦法將采用量化式，由市民熱線會同市監(jiān)察局、糾風辦等單位組織實施，每季度通報一次工作情況，年終進行量化中評。濟南市監(jiān)察局還要求，對熱線辦公室重點督辦的轉辦件，不及時處理、熱線辦催辦、退辦累計5次以上仍不辦理的；對群眾反映的問題，工作措施不力，致使矛盾激化的，有關部門將追究有關領導和直接責任人的責任。

齊魯晚報