為不斷提高我省高速公路的應急服務水平，及時提供服務，完善高速公路信息采集、報送的流程，為社會公眾提供翔實、準確的信息和及時、周到的服務，近期，川高公司采取措施進一步作好12122緊急救援呼叫工作，一是自2009年1月17日0時起暫停12122呼叫系統(tǒng)的語音播報功能，所有來電全部改為人工接聽。二是加強值班管理，保證坐席電話24小時人工值守。三是加強對值班業(yè)務的培訓，明確值班人員的工作流程和規(guī)范，加強日常管理工作和完善系統(tǒng)管理制度。值班人員受理呼叫事件時，要做到準確、耐心、周到、熱情回應。四是由于目前12122的呼叫轉(zhuǎn)接是按照區(qū)號來進行轉(zhuǎn)接的，當相鄰高速公路使用同一區(qū)號時（如成綿高速公路和綿廣高速公路、繞城高速公路和成南高速公路等），呼叫轉(zhuǎn)接存在誤轉(zhuǎn)接的情況，因此值班人員在接到求助電話后，若事故未發(fā)生在本路段，值班人員必須及時、準確的將求助電話轉(zhuǎn)入事故發(fā)生路段，并跟蹤了解事件處理情況、做好相關記錄。

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