2009/02/12
中國(guó)有句俗話說(shuō)，貨比三家�？匆患抑�，如井底之蛙，只識(shí)一隅，看兩家，初能相形見(jiàn)絀，仍可能有偶然因素存在，看三家或三家以上，才能對(duì)整個(gè)市場(chǎng)有較全面的認(rèn)知，做出最優(yōu)的選擇。貨比三家，實(shí)乃金玉良言。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的今天，買(mǎi)方有了更多選擇的可能，不必在一棵樹(shù)上吊死，任人宰割了。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)至上，服務(wù)被提到了一個(gè)前所未有的高度，成為競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。正是因?yàn)閷?duì)服務(wù)的高要求，呼叫中心服務(wù)開(kāi)始走俏。但由于呼叫中心的高投入高成本，只有富企負(fù)擔(dān)得起，中小企業(yè)只能暗中興嘆。如今，這一狀況已經(jīng)俏然發(fā)生了改變。據(jù)呼叫中心服務(wù)提供商神州通信有限公司工作人員介紹，近年來(lái)，其呼叫中心服務(wù)用戶(hù)中，中小型企業(yè)的數(shù)量與日俱增。這一方面反映了企業(yè)服務(wù)意識(shí)的提高和實(shí)力的增強(qiáng)，另一方面也反映了“舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”這一呼叫中心發(fā)展的現(xiàn)實(shí)和趨勢(shì)。
神州通信提供的服務(wù)外包、座席外包、外呼、臨時(shí)租用等呼叫中心服務(wù)，受到了用戶(hù)的廣泛歡迎。這些服務(wù)避免了企業(yè)對(duì)呼叫中心的大規(guī)模投入，使企業(yè)可以以較少的投入獲得與自建呼叫中心同樣的服務(wù)支撐，為大量用戶(hù)不間斷提供咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)掌握用戶(hù)反饋信息、提供售后支撐……此外，作為電信運(yùn)營(yíng)商之一，神州通信還為用戶(hù)提供碼號(hào)出租服務(wù)（擁有95130全國(guó)碼號(hào)資源），幫助用戶(hù)建立完善的呼叫中心體系。
事實(shí)上，越來(lái)越多的中小企業(yè)跨入了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的門(mén)檻，而呼叫中心服務(wù)商也越來(lái)越看重中小企業(yè)這一廣闊新興的市場(chǎng)，不斷進(jìn)行著產(chǎn)品和服務(wù)的革新和提升。為向用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，神州通信雷打不動(dòng)地堅(jiān)持定期對(duì)呼叫中心服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，不斷提高服務(wù)人員的素質(zhì)素養(yǎng)。
目前，國(guó)內(nèi)的大量中小企業(yè)正面臨著轉(zhuǎn)型與技術(shù)創(chuàng)新，與之相伴隨的是服務(wù)水平與服務(wù)能力的升級(jí)，呼叫中心將走向大眾化、尋�；？梢钥吹剑c中小企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的呼叫中心服務(wù)已日漸紅火，呼叫中心服務(wù)呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢(shì)。
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