林詠晴 2009/03/30

　　運營商從其業(yè)務開展的角度有必要與殺毒軟件商合作，為3G業(yè)務的推廣鏟除障礙，提高用戶滿意度及忠誠度。同時，從產業(yè)鏈主導者的角度也有責任從源頭上扼制手機病毒。在用戶體驗至上的3G時代，運營商此舉充分體現了以客戶需求為導向的服務意識

　　隨著3G業(yè)務在4月以后的全面啟動，如何遏止手機病毒問題已成為三大運營商不可回避的現實問題。中電信和中聯通目前正在和多家安全廠商商談，詢問包括殺毒軟件報價及相關手機安全軟件的性能等相關事項。而中移動已經在部分定制終端內置了殺毒軟件，其防護功能并不僅僅局限于手機殺毒，同時兼顧手機安全管理等其他功能。在中研博峰咨詢有限公司高級咨詢顧問袁勝英眼中，這是運營商在3G業(yè)務的推廣鏟除障礙，提高用戶滿意度及忠誠度的重要舉措。

　　記者：3G時代來臨，您能否為我們介紹下目前手機病毒的發(fā)展態(tài)勢，以及用戶對手機殺毒的需求情況？

　　袁勝英：從某種意義上說，手機病毒是手機智能化的衍生物，而3G手機的一個顯著特征就是智能化，3G的發(fā)展將成為手機病毒發(fā)展的催化劑。因此，隨著3G的發(fā)展和智能手機的進一步普及，以及用戶使用手機終端訪問網絡資源的習慣的逐漸形成，也就是手機病毒具備了合適的“傳染源”、“傳染途徑”以及“傳播目標”，手機病毒的發(fā)展將會符合互聯網的增長特性呈現出爆炸式的增長。中研博峰預計，2009年年底到2010年初智能手機將會隨著3G的發(fā)展迎來高速增長。

　　自從2004年出現第一個真正意義上的手機病毒以來，手機病毒的數量、傳播方式等都得到快速的發(fā)展，據不完全統(tǒng)計，目前手機病毒的種類已經達到500種。它們對用戶帶來諸如損壞終端、侵犯個人隱私、造成經濟損失等負面影響等。盡管如此，目前用戶對手機病毒的認知還沒建立起來，防范意識還非常薄弱。但隨著手機功能應用的增多，相應的安全風險也會更高，用戶對手機安全產品的需求愿望也將逐漸強烈起來�？梢灶A見，手機殺毒軟件將隨著智能手機的普及成為手機的必備軟件。

　　記者：針對手機殺毒的軟件廠商整體實力怎樣？

　　袁勝英：針對手機殺毒的軟件廠商有三大陣營，分別是傳統(tǒng)PC軟件廠商、專注于手機殺毒市場的新興中小軟件廠商以及國際性安全軟件廠商。由于手機病毒并未大范圍流行，各殺毒軟件廠商在該市場尚處于摸索階段，且缺乏成熟的盈利模式也是制約該市場發(fā)展的重要因素。因此，從根本上來說各廠商在該市場尚未展開真正意義上的競爭。手機殺毒(安全)市場目前還是一個全新的市場，從某個角度來說全新的競爭環(huán)境將所有競爭者拉到了同一起跑線上。手機病毒的爆發(fā)必然帶來巨大的手機安全市場，巨大的市場商機必將帶來激烈的競爭，而競爭實力將取決于廠商的反應速度、資金能力、技術能力、研發(fā)能力以及創(chuàng)新能力等綜合競爭能力，目前較多的不確定因素很難判定三大陣營的競爭格局，但相信經過市場的多輪洗禮，最終將會呈現與PC市場類似的寡頭競爭局面，當然，一切還有待市場的考驗。

　　記者：您認為運營商急尋手機殺毒軟件商的目的是什么？

　　袁勝英：我認為其主要目的在于為3G業(yè)務的推廣鏟除障礙，提高用戶滿意度及忠誠度。

　　3G發(fā)展在為用戶帶來豐富體驗的同時也成為了手機病毒滋生的溫床，尤其是手機支付等業(yè)務將受到手機病毒軟件制造者的“青睞”，如果任由手機病毒的肆虐這必將影響運營商3G業(yè)務的推廣。因此，運營商從其業(yè)務開展的角度有必要與殺毒軟件商合作，為3G業(yè)務的推廣鏟除障礙，提高用戶滿意度及忠誠度。同時，從產業(yè)鏈主導者的角度也有責任從源頭上扼制手機病毒。在用戶體驗至上的3G時代，運營商此舉充分體現了以客戶需求為導向的服務意識。

　　記者：龐大的手機殺毒市場對于運營商又意味著什么？在提升服務質量的基礎上，運營商是否會如同介入各類內容產品一樣，直接進入手機殺毒市場？

　　袁勝英：龐大的手機殺毒市場或許是一塊誘人的蛋糕，但作為通信產業(yè)鏈的主導者，運營商不會也不應該該介入手機殺毒市場，而應該是采取開放的合作態(tài)度，與手機廠商、安全軟件廠商等進行協作。因為運營商是最終的用戶界面和服務交付界面，因此可以針對用戶端扮演手機安全服務提供商的角色。而在后端由運營商在定制手機中集成安全軟件或直接由手機廠商集成安全軟件，由安全服務廠商提供軟件和后續(xù)的防護升級服務。同時，運營商作為用戶端接口，為用戶提供軟件的下載以及費用的收取。

　　記者：3G時代，三家運營商在各方面的競爭已近白熱化。而業(yè)內認為服務水平高低，是運營商能否殺出一條血路的關鍵，您對此如何理解？

　　袁勝英：在完全成熟的2G市場，服務水平是運營商參與市場競爭的關鍵能力，服務能力是運營商競爭能力的直接體現，但在3G時代則不盡然。目前中國通信市場尚處于3G的發(fā)展初期，不可否認服務仍然在競爭中扮演著重要的角色，但我們認為網絡、終端以及業(yè)務的創(chuàng)新在目前的發(fā)展階段則更為重要。

　　網絡質量是3G發(fā)展的基礎，終端是運營商與用戶端的直接接口，是影響用戶對運營商業(yè)務服務的感知效果和體驗效果的載體，業(yè)務創(chuàng)新是推動3G業(yè)務發(fā)展的重要舉措。

　　服務會貫穿運營商3G業(yè)務發(fā)展的整個歷程，并且將一直扮演重要的角色，但其重要程度在不同時期有著不同的體現，隨著3G業(yè)務的逐漸成熟，相信服務能力將成為決定運營商競爭能力最為關鍵的因素。

　　記者：目前3G服務還有哪些盲區(qū)需要突破？

　　袁勝英：盡管目前我們可以看到3G的一些新的產品和業(yè)務已經出現，包括信息機，可視電話、視頻留言等等，但這些尚且遠遠不夠，這仍然是現有產品業(yè)務形態(tài)的簡單改變和升級，仍然是2G模式下一些應用的改進升級，并未能夠充分的對3G的平臺加以利用。因此在未來，需要進行進一步的創(chuàng)新，包括產品的創(chuàng)新，業(yè)務的創(chuàng)新，產業(yè)鏈合作的創(chuàng)新等等，從而真正的構建出基于3G的產品、業(yè)務和服務。

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