2009/03/31

　　中國移動(dòng)浙江公司客戶服務(wù)中心于2009年3月30日在杭州舉行正式接軌CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。這標(biāo)志著浙江移動(dòng)客戶服務(wù)中心正式全面跨入標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營的新紀(jì)元。

　　CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)主席趙溪先生在致辭中表示：中國移動(dòng)浙江公司客戶服務(wù)中心是行業(yè)標(biāo)桿、亞太最佳呼叫中心運(yùn)營機(jī)構(gòu)。CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)的理論體系能夠與浙江移動(dòng)客戶服務(wù)中心的最佳實(shí)踐相融合，符合CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)“立足中國、定位亞太、接軌世界”的發(fā)展目標(biāo)。他希望透過CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，幫助浙江移動(dòng)客服中心在國際化視野和標(biāo)準(zhǔn)化管理的更高境界實(shí)現(xiàn)新的跨越，最終取得呼叫中心運(yùn)營效率的最優(yōu)化和運(yùn)營效果的最大化，真正實(shí)現(xiàn)成為世界級(jí)最優(yōu)秀呼叫中心的理想。

　　中國移動(dòng)浙江公司客服中心目前擁有座席數(shù)超過2600個(gè)，員工人數(shù)超過3000人，有6年多豐富的集中運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有相對(duì)規(guī)范和完整的運(yùn)營規(guī)范，有一支管理經(jīng)驗(yàn)較為豐富的基層管理人員隊(duì)伍。曾經(jīng)多次榮獲中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎(jiǎng)”，并于2008年榮獲亞太最佳呼叫中心的榮譽(yù)，是業(yè)界的一面旗幟。浙江移動(dòng)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理吳軍英女士在致辭中表示：此次認(rèn)證項(xiàng)目是浙江移動(dòng)客服中心的第一次全身體檢，是對(duì)6年來集中運(yùn)營成果的全面回顧。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施高度重視，希望項(xiàng)目組全體成員以飽滿的狀態(tài)全情投入，中心全部一線班組長、主管隊(duì)伍積極參與，主動(dòng)融入到全方位錘煉的過程中。通過項(xiàng)目的進(jìn)程對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)找差距、認(rèn)清差距謀措施、制定措施促提升。堅(jiān)定信心實(shí)現(xiàn)浙江移動(dòng)客戶服務(wù)中心新的歷史性跨越。

　　CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)副主席徐欣先生詳細(xì)介紹了項(xiàng)目的籌備情況和主要階段的工作目標(biāo)，并就CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)的理論框架和認(rèn)證原則進(jìn)行了介紹和交流。全體項(xiàng)目組成員及中國移動(dòng)浙江公司各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)出席了會(huì)議。

CTI論壇報(bào)道