2009/04/07

　　置身市勞動和社會保障12333電話咨詢服務(wù)中心，此起彼伏的電話鈴聲忙碌著工作人員的每一根神經(jīng)，關(guān)于勞動保障方方面面的問題接踵而至。這個于2006年3月正式開通的咨詢中心，成為市勞動和社會保障局一道亮麗的“風(fēng)景”。三年時刻不停的腳步、三年電話鈴聲的磨練，12333，已經(jīng)不僅只是一個電話號碼，它承載著多少市民的希望。您有關(guān)于勞動保障方面的問題要咨詢嗎？那么請撥打12333。
　　您了解12333嗎？

　　12333電話咨詢服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)全市勞動保障政策解答、業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)指南和個人賬戶查詢、淄博勞動保障網(wǎng)站日常更新維護、市政府網(wǎng)站和勞動保障網(wǎng)站網(wǎng)上咨詢答復(fù)等工作。咨詢電話開通以來，工作人員本著認(rèn)真、虛心的態(tài)度向書本學(xué)習(xí)、向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，熱情耐心地接聽每一個來電，樹立了政府的良好形象，展示了勞動保障系統(tǒng)工作人員的良好精神面貌，在保障勞動者權(quán)益、維護社會穩(wěn)定和促進勞動關(guān)系和諧發(fā)展方面發(fā)揮了越來越重要的作用。
　　三年磨一劍

　　據(jù)統(tǒng)計顯示，五大保險的繳費及待遇發(fā)放方面占據(jù)主要內(nèi)容。其中養(yǎng)老、醫(yī)療保險方面的咨詢主要涉及參保繳費、保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、待遇支付以及個人賬戶的查詢等；生育、工傷和失業(yè)保險方面的政策咨詢主要涉及待遇支付的條件、標(biāo)準(zhǔn)及申領(lǐng)手續(xù)等；勞動就業(yè)方面主要涉及失業(yè)證、再就業(yè)優(yōu)惠證的辦理、單位招工手續(xù)的辦理及勞動事務(wù)代理、技能培訓(xùn)等；勞動關(guān)系類主要涉及勞動合同的簽訂、解除、備案、經(jīng)濟補償金的支付以及工資支付等；勞動爭議、投訴舉報主要涉及用人單位不依法簽訂勞動合同、拖欠(克扣)職工工資、不繳納社會保險、扣押職工證件、押金等。
　　12333咨詢熱線涉及內(nèi)容面廣，已經(jīng)成為百姓離不開的“溫暖熱線”，信息中心許主任告訴記者：“我們的工作人員每接一個電話都是本著為市民負(fù)責(zé)，為市民解疑答惑的信念，只有認(rèn)真對待每一個來電，市民才能把12333當(dāng)成自己最好的朋友�！�
　　拓寬領(lǐng)域

　　自開通以來，12333每年都會利用周末時間到社區(qū)進行勞動保障政策宣傳，先后到過城西新村社區(qū)，河濱社區(qū)，人東社區(qū)、和平社區(qū)，綠杉園小區(qū)宣傳勞動保障政策，介紹12333。同時，還積極參加工傷保險條例頒布四周年大型宣傳活動，淄博市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險實施宣傳，兩法宣傳等局屬單位大型宣傳活動。
　　領(lǐng)導(dǎo)重視是工作開展的基礎(chǔ)
　　12333開通三年來，深切體會到領(lǐng)導(dǎo)的重視是咨詢工作開展的基礎(chǔ)。勞動保障電話咨詢服務(wù)中心的建設(shè)作為一項惠民工程，意義重大，影響深遠(yuǎn)，最能直接的反映社會公眾的呼聲。咨詢中心運行三年以來，在人員配備、系統(tǒng)建設(shè)、溝通協(xié)調(diào)等各方面都得到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。
　　國家勞動保障部副部長胡曉義，省勞動保障廳廳長董國勛，市委書記、市人大常委會主任劉慧晏，市委副書記、市長周清利等領(lǐng)導(dǎo)都先后視察過12333電話咨詢服務(wù)中心。各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，使咨詢中心工作得以健康有序開展，成為了勞動保障部門同社會公眾聯(lián)系的一個重要橋梁。
　　現(xiàn)在，12333通過自身努力，已逐漸得到公眾的認(rèn)可，并且被接入到了114電話導(dǎo)航系統(tǒng)平臺。

淄博新聞網(wǎng)