2009/06/15

　　CTI論壇(ctiforum)06月15日消息: 近年來(lái)中國(guó)民生銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，企業(yè)客戶(hù)規(guī)模不斷壯大，為滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，5月31日中國(guó)民生銀行針對(duì)企業(yè)客戶(hù)推出的“4006895568”企業(yè)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)正式上線(xiàn)，由專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員受理企業(yè)客戶(hù)來(lái)電，提供更專(zhuān)業(yè)的個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量全面提高。

　　中國(guó)民生銀行400企業(yè)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)為客戶(hù)提供自助和人工兩種服務(wù)。自助服務(wù)為7*24小時(shí)服務(wù)，通過(guò)自助服務(wù)，客戶(hù)可享用對(duì)公活期賬戶(hù)余額查詢(xún)、交易明細(xì)查詢(xún)、密碼變更以及傳真交易明細(xì)等服務(wù)。人工服務(wù)時(shí)間為工作日8:00－18:00，由專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員受理，可為客戶(hù)提供賬戶(hù)查詢(xún)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金管理等各項(xiàng)對(duì)公業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。

　　中國(guó)民生銀行自2002年推出電話(huà)銀行服務(wù)以來(lái)，始終秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，關(guān)注客戶(hù)需求，堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新，完善服務(wù)品質(zhì)，獲得了同業(yè)及客戶(hù)的一致好評(píng)，曾榮獲“金融業(yè)最佳客戶(hù)服務(wù)中心”、“中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。2008年中國(guó)民生銀行在電話(huà)服務(wù)的基礎(chǔ)上推出了e線(xiàn)通在線(xiàn)客服系統(tǒng)，整合了在線(xiàn)咨詢(xún)、電話(huà)回呼、網(wǎng)上電話(huà)、郵件回復(fù)、短信回復(fù)等多種方式，使客戶(hù)在瀏覽民生網(wǎng)頁(yè)或使用民生網(wǎng)上銀行時(shí)可隨時(shí)獲得在線(xiàn)幫助，開(kāi)創(chuàng)了銀行服務(wù)的新渠道，成為國(guó)內(nèi)最貼心、最人性化的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，并榮獲“2008年最佳服務(wù)創(chuàng)新”獎(jiǎng)。此次400企業(yè)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)的推出，標(biāo)志著民生銀行企業(yè)客戶(hù)服務(wù)邁上了新臺(tái)階。今后中國(guó)民生銀行仍將不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更滿(mǎn)意的服務(wù)。

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