日前，盧灣區(qū)正式開通962121物業(yè)服務(wù)呼叫平臺(tái)，市民遇到物業(yè)維修、咨詢、投訴等問(wèn)題，可統(tǒng)一撥打該24小時(shí)熱線求助。目前，該平臺(tái)已成功受理相關(guān)事務(wù)50多起。

　　日前，家住南塘浜路的葉女士撥打熱線報(bào)修水管漏水，成為了第一名熱線訴求者。工作人員將訴求記錄在案后，8分鐘內(nèi)通過(guò)平臺(tái)以電腦、電話、手機(jī)短信三種形式將案件派單給小區(qū)的物業(yè)企業(yè)，物業(yè)企業(yè)在8分鐘內(nèi)簽單，15分鐘內(nèi)和報(bào)修人取得聯(lián)系，約定上門時(shí)間進(jìn)行維修，高效率地解決了漏水問(wèn)題。

　　據(jù)介紹，962121物業(yè)服務(wù)呼叫平臺(tái)是在原來(lái)熱線的基礎(chǔ)上進(jìn)行了功能拓展，從單一的維修變?yōu)榫S修、咨詢、投訴等多內(nèi)容訴求，24小時(shí)全天候開通，覆蓋全區(qū)所有居住物業(yè)。呼叫平臺(tái)吸納了盧灣所有小區(qū)物業(yè)的相關(guān)信息，將電話、電腦、手機(jī)短信等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，并與有條件的住宅小區(qū)聯(lián)網(wǎng)，按照受理、派單、處置、反饋、回訪、補(bǔ)錄六個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)行，做到“件件有著落、事事有回音”。

　　如果遇到物業(yè)不響應(yīng)、不及時(shí)維修或者修不了、修不好的情況，區(qū)公房物業(yè)應(yīng)急處置中心將進(jìn)行“托底”。同時(shí)，可以接受區(qū)呼叫平臺(tái)的委托，做好區(qū)域內(nèi)無(wú)人管理小區(qū)及其他小區(qū)的應(yīng)急搶修工作。

　　除了比較普遍的維修問(wèn)題，居民如需進(jìn)行與物業(yè)相關(guān)的政策咨詢也可通過(guò)呼叫平臺(tái)獲得解答，對(duì)于處理不及時(shí)、修理不到位等問(wèn)題也可以進(jìn)行投訴。呼叫平臺(tái)對(duì)于居民訴求的處置過(guò)程會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，直至該訴求得到妥善解決。

新聞晚報(bào)